Neue Medien

11. Interview: Mobile CRM – Mobility, Cloud, Social Media & Co.

Live. TV-Studio auf der Communication World 2011

Tag: Dienstag, 11. Oktober 2011

Zeitslot: 13:40 bis 14:00 Uhr

Interviewpartner: Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG

Kurzprofil:

Andreas Zipser ist Mitglied der Geschäftsführung der CAS Software AG, Karlsruhe. Er verantwortet das gesamte operative Geschäft der CRM Produktlinien CAS genesisWorld und CAS PIA. Zusätzlich ist er Aufsichtsratsmitglied der YellowMap AG. Davor war er in leitenden Positionen bei Reader’s Digest und SAS Institute sowie als Partner in Unternehmensberatungen tätig.

Titel: Mobile CRM – Mobility, Cloud, Social Media & Co.

Inhalte:
• CRM-Trends: Wo geht die Reise hin
• Mobility: Die mobile Revolution; Office/Arbeitsumgebung und Kundenpflege von morgen; welche Systeme/Technologien (offline/online) setzen sich durch; Apps für jede Lebenslage
• Cloud Computing: private – public cloud
• Social Media: Sozialen Netzwerke ergänzen die Kommunikationskanäle; Möglichkeiten & Grenzen; Datenschutz; künftige Nutzung
• Weiterentwicklung Richtung xRM für sämtliche Beziehungen

Ablauf mit Fragen/Punkte:
• Einführung (durch den Interviewer)
• Bitte stellen Sie sich kurz vor!
• Welche Trends sehen Sie als Experte für Kundenmanagement im Umfeld CRM in Unternehmen? Wohin geht hier die Reise?
• Sie sprachen das Thema Mobility an? Welchen Einfluss hat die mobile Revolution auf unsere Arbeitsumgebung und die Art der Kundenpflege von morgen?
• Welche Systeme und Technologien werden sich hier durchsetzen?
• Das Thema Cloud Computing ist in aller Munde. Wie sehen Sie dies … vor der Diskussion private versus public cloud?
• Wir sehen bereits heute stark Einflüsse der Soziale Netzwerke auf die Art der Kommunikation mit Kunden und die Nutzung neuer Kommunikationskanäle. Welche Chancen und Möglichkeiten haben hier Unternehmen?
• Wo sehen Sie hier im Gegenzug Grenzen für Unternehmen? Wie wird der Datenschutz in diesem Kontext sichergestellt?
• Mit welchen zukünftigen Entwicklungen werden sich Unternehmen auseinandersetzen müssen?

 

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