Arbeitsplatz der Zukunft rückt auf die Agenda der Outsourcing-Anbieter

Kostenaspekte, steigende Komplexität und nicht zuletzt die Transformation vom Desktop hin zum Arbeitsplatz der Zukunft veranlassen immer mehr Unternehmen, ein Outsourcing der Arbeitsplatzinfrastruktur in Erwägung zu ziehen oder bestehende Verträge weiterzuentwickeln.

Karsten Leclerque, Principal Consultant Outsourcing & Cloud bei PAC: Der Betrieb der Arbeitsplatzinfrastruktur im Unternehmen gehört zu den wichtigsten Herausforderungen für ITK-Verantwortliche. Sie bewegen sich dabei zum einen im Spannungsfeld zwischen Qualität, Sicherheit, Komplexitätsbewältigung und restriktiven Budgets. Zum anderen müssen sie der zunehmenden Mobilität von Mitarbeitern, neuen Arbeitsplatz- und Zeitmodellen sowie innovativen Formen der Kommunikation und Zusammenarbeit Rechnung tragen.

Folglich stehen nicht nur Solidität, Effizienz und Kundenfreundlichkeit der Provider beim Betrieb von Desktop-Infrastruktur, sondern auch ihre Transformations-Kompetenz im Fokus des aktuellen PAC RADARs.

Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst Connected Enterprise bei PAC erläutert: „Wir haben geprüft, ob die Provider Themen wie Mobility, UCC, Virtualisierung und Bring-your-own-Device (ByoD) auf der Agenda haben. Dabei spielte eine zentrale Rolle, ob sie entsprechende Konzepte und Referenzen vorweisen können und inwiefern sie in die Weiterentwicklung entsprechender Angebote investieren.“

Die Ergebnisse der Analyse zeigen, dass sämtliche von PAC bewerteten Anbieter diese Themen adressieren, wenn auch in unterschiedlicher Breite und Intensität.

 

Figure 1: Vier der von PAC betrachteten 11 Anbieter konnten sich unter den „Best in Class“ platzieren

Insgesamt bewertete PAC im aktuellen RADAR 11 Anbieter, die zusammen 80 Prozent des Marktes für Workplace Management Services ausmachen. Anhand von 60 Kriterien wurden die spezifischen Kompetenzen der führenden Provider eingehend geprüft und bewertet. Betrachtet wurden Portfolio, Kompetenzen, Ressourcen und Vertrieb entlang der gesamten Workplace-Management-Wertschöpfungskette: von Architekturberatung und -transformation über Beschaffung und Logistik, zentralisierte und Vor-Ort-Services bis zum User Help Desk.Die erzielten Gesamtnoten liegen zwischen 1,8 und 3,6. Karsten Leclerque kommentiert: „Keiner der bewerteten Anbieter ist in allen Punkten gleich stark sondern hat individuelle Stärken und Schwächen. So heißt die Note 3,6 nicht, dass ein Provider per se schlechter bewertet wurde. Es bedeutet vielmehr, dass er nicht, wie die Bestplatzierten, jeglichen Service Scope und jeden Kunden gleichermaßen anspricht. In seiner Nische kann er gleichwohl die beste Wahl sein.“Der PAC RADAR „Workplace Management & Transformation in Deutschland 2012“ unterstützt ITK-Verantwortliche bei der Einordnung und Vorauswahl potenzieller Dienstleister. Mit Hilfe eines dynamischen Excel-Tools können ITK-Entscheider alle bewerteten Kriterien nach ihren spezifischen Präferenzen und Anforderungen gewichten. Damit erhalten sie eine qualifizierte Übersicht, welche Anbieter die potenziell passenden für sie sind. Die abschließende Entscheidung sollte allerdings durch die weitere Individualisierung der Kriterien und ggf. eine begleitende Beratung gestützt werden.

Anbietern von Workplace Management bietet der PAC RADAR eine ideale Grundlage für ihr individuelles Benchmarking. Sie erhalten einen fundierten Einblick in ihr Wettbewerbsumfeld in Deutschland, können sich innerhalb ihrer Peergroup vergleichen und dabei individuelle Stärken sowie Verbesserungspotenziale identifizieren.

Weitere Informationen zum aktuellen PAC RADAR finden Sie auf der PAC-Homepage www.pac-online.de oder direkt unter http://bit.ly/RvJPD8.

PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) von der Strategie bis zur Umsetzung. Pierre Audoin Consultants wurde 1976 gegründet und ist ein unabhängiges Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für den Software- und ITK-Services-Markt. Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITK-Politik. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.pac-online.de.