Ihre Kundenkommunikation: Gewinner- oder Verlierersprache?

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Management Themenserien

Worte sind die Kleider unserer Gedanken, locken Kunden an oder vertreiben diese. Betreiben Sie also Sprachhygiene! Anne M. Schüller zeigt auf, bei welchen Formulierungen Sie aufhorchen sollten,gerade intern. Denn die Haltung jedes Mitarbeiters schlägt sich auf die Wortwahl und das Kundenerlebnis nieder, und zwar gnadenlos.

Gelungener Messeauftritt? Worauf es wirklich ankommt

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Marketing Personal

Stichwort Messe: Bei kaum einem anderen Wort fallen die Reaktionen der Belegschaft unterschiedlicher aus. Für die Unerfahrenen ist der Messeauftritt unter Umständen die Probe auf das Exempel. Doch auch diejenigen, die sich für „alte Hasen“ halten, sollten einen Messeauftritt nicht auf die leichte Schulter nehmen.

Die Macht im Verkauf – Kämpferische Machtformen

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Themenserien Top Themen

In Ihrem beruflichen Dasein aber auch immer wieder Situationen ergeben, in denen Sie mit Friedfertigkeit nicht weiterkommen. Dieser Beitrag erklärt, was Sie beachten sollten, wenn Sie in einen höheren Gang der Macht schalten. Kämpferische Machtformen im Verkauf müssen jedoch mit Bedacht eingesetzt werden.

So wird die Messe ein Erfolg

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Marketing Personal

Aktuell ist wieder die Hochzeit der Messen. Während die einen als Aussteller oder Standmitarbeiter Kontakte zu neuen Kunden knüpfen, informieren sich andere als Besucher über neue Themen, Produkte und Problemlösungen. Worauf sollte man - abhängig von den persönlichen Anliegen - achten, damit der Messebesuch zum Erfolg wird?

Vertriebsmitarbeiter zu Höchstleistungen führen

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Interviews Personal

Vertriebsmitarbeiter stehen unter starkem Wettbewerbs- und Konkurrenzdruck. Die Ellenbogenmentalität dieser Berufsgruppe ist berüchtigt. Aber spornt der Druck auch wirklich zu Höchstleistungen an? Thomas Ring plädiert für eine vertrauensbasierte Personalführung, die das Individuelle in den Mittelpunkt stellt und Entwicklungspotenziale aufzeigt.

Die Macht im Verkauf – Friedliche Machtformen

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Themenserien Tipps & Tricks

Die Macht ist überall und auch im Verkauf notwendig. Als Verkäufer stellt sich immer die Frage, wie intensiv mit der Macht gearbeitet werden kann – und soll. Dabei empfehlen sich vor allen Dingen friedliche Machtformen im Verkauf. Richard Gappmayer erklärt, wie Situationen erst gar nicht ausufern, wenn Sie gleich in den richtigen Gang der Macht schalten.

Generation Y durch die Lupe (2): So kaufen die Digital Natives

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Marketing Themenserien

Das inzwischen real-digitale Leben erfordert einen hohen zeitlichen Aufwand. Das hat auch seinen Einfluss auf die Wahl von Anbietern. Anne M. Schüller erklärt, wie es den Anbietern mit heutigen Kundenansprüchen ergeht, welche Ansprüche von Digital Natives sie konkret erfüllen sollten und wie weitreichend die Konsequenzen sein können.