CEM ist das neue CRM – Kunden zufriedenstellen reicht nicht!

Junger Mann im Businessanzug sieht sich neue Angebote eines Unternehmens an diese wurden ihm via CEM schmackhaft gemacht
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Kunden verändern sich. Und damit ihre Ansprüche ans Unternehmen. Wer sich erfolgreich auf seinem Markt behaupten möchte, muss sein gut funktionierendes Kundenbezeihungsmanagement in ein großartiges Kundenerfahrungsmanagement verwandeln! Das gilt auch für mittelständische beziehungsweise kleine Unternehmen. Wir verraten, wie ihnen dieser Strategiewandel gelingt.

Termin oder nicht Termin? Das ist die Frage!

Notibuch, Smartphonen und Kalender, um sich einen wichtigen Termin einzutragen
Themenserien Top Themen

Schweißtreibende Kaltakquise-Telefongespräche führen wir nur aus einem einzigen Grund durch: Wir wollen einen persönlichen Termin beim Entscheider. Im heutigen Beitrag der AGITANO-Themenserier „Akquirier mal eben – …“ verrät uns Ulrike Knauer, wie wir vorgehen sollten, um diese wertvolle Zeit Ihres Gesprächspartners „genehmigt“ zu bekommen.

Empfehlungsmarketing: Wie man als Anbieter empfehlenswert wird

Kundenintegration, Empfehlungsmarketing
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Eine Empfehlung ist die Krönung eines guten Kundenkontakts und das ultimative Ziel aller Marketing- und Vertriebsanstrengungen. Doch für zuratende Hinweise unter Kunden braucht es eine exzellente Reputation. Und Begeisterung. Und Vertrauen. Deshalb werden nur Spitzenleistungen weiterempfohlen. Auf was kommt es beim Empfehlungsmarketing an?