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Die zehn besten Guerilla-Wachstumswege – Weg 5: Die Performance des Kunden verbessern

… die Themenserie von Christian Kalkbrenner

Wenn Sie Wege finden, die Performance Ihres Kunden zu verbessern, können Sie Ihre Geschäftsbeziehung und die Kundenbindung ausbauen. Denn häufig resultieren aus der Verbesserung der Performance Ihres Kunden zusätzliche Leistungen, die von Ihrem Unternehmen erbracht werden können.

Was können Unternehmen vom Red Bull Team in der Formel 1 für ihre eigene  Vorgehensweise übernehmen? Das Red Bull Team arbeitet ständig an der Verbesserung der eigenen Performance. Sowohl am Auto als auch beim Boxenstopp, bei der Rennvorbereitung und in der Strategie wird jedes noch so kleine Detail verändert und verbessert. Daraus resultieren dann die entscheidenden Zehntelsekunden, die die aktuelle Spitzenstellung des Autos ausmachen.  Kompetente Lieferanten, die dazu beitragen, die Performance des Red Bull Racing-Teams auf diesem Spitzenniveau zu verbessern, sind gesuchte Sparringspartner. Die Kundenbindung erfährt durch diese Zusammenarbeit eine deutliche Steigerung.

Ein derartiger Sparringspartner können auch Sie für Ihre Kunden werden, denn als Lieferant sehen Sie häufig einfache und auch komplexe Veränderungsmöglichkeiten bei Ihren Kunden. In den meisten Fällen werden diese stillschweigend zur Kenntnis genommen, da die Gefahr besteht anzuecken und eine positive Auswirkung auf die Kundenbindung ungewiss erscheint.

Kundenbindung ausbauen

Doch wenn Sie als Erster auf Veränderungsmöglichkeiten hinweisen, die die Performance Ihres Kunden verbessern, können Sie die Geschäftsbeziehung und die Kundenbindung ausbauen. Denn häufig resultieren aus der Verbesserung der Performance Ihres Kunden zusätzliche Leistungen, die von Ihrem Unternehmen erbracht werden können – vorausgesetzt, sie tragen zur Leistungssteigerung Ihres Kunden bei.

Ihr Kunde wird schwerlich ablehnen, wenn Sie ihm konkrete Lösungen zu folgenden Fragen aufzeigen:

– Was kann an seinen Abläufen verbessert werden?

– Wie kann das Produkt einfacher hergestellt oder die Dienstleistung perfekt abgerundet werden?

– Welche Prozesse können zwischen Ihrem Unternehmen und dem des Kunden optimiert werden?

– An welchen Stellen können Sie mit Ihrem Know-how zusätzlichen Nutzen stiften?

– Wie können Sie gemeinsam die Kunden des Kunden noch besser bedienen?

– Welche Prinzipien der Zusammenarbeit wären für Sie und Ihren Kunden bahnbrechende Durchbrüche und würden die Kundenbindung erhöhen?

Veranstalten Sie gemeinsam mit Ihrem Team ein Brainstorming und finden Sie Antworten zu den obigen Fragen. Formulieren Sie daraus ein neues Performance-Paket für Ihre Kunden und führen Sie dann Sondierungsgespräche.

Möglicherweise geht es Ihnen wie dem

– Schweißmaterialienhersteller, dessen Ingenieure den Kunden in der Entwicklungsphase bei der produktions- und wartungsoptimalen Konstruktion beraten.

– Messebauunternehmen, der das Training des Messeteams und das gesamte Erfolgs-Controlling der Messe für seine Kunde durchführt.

– auf Unternehmenskantinen spezialisierten Essens- und Getränkelieferant, der den Mitarbeitern eine zusätzliche private Einkaufsmöglichkeit bietet, damit diese abends nicht noch einkaufen gehen müssen.

Auch dieser Guerilla-Wachstumsweg ermöglicht eine Steigerung der Kundenbindung durch Win-win-Lösungen für beide Seiten. Lösungen, die in der Regel weder kapitalintensiv sind noch lange Vorbereitungsdauer erfordern.

 

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Buch zum Beitrag:

Christian Kalkbrenner

High-Speed-Marketing: In nur 7 Tagen zu einem durchschlagendem Marktkonzept

Göttingen 2009, ISBN: 978-3-93835-898-6

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Über den Autor:

Christian Kalkbrenner Dipl.-Kfm. (univ.) ist seit 1992 Inhaber der Kalkbrenner-Unternehmensberatung und hat sich auf das Wachstum von Unternehmen spezialisiert. Er restrukturierte zahlreiche Unternehmen und verhalf ihnen mit schlagkräftigen Marktkonzepten zu neuen Erfolgen. Mit seinem strategischen Ansatz „Bambus-Code®“ entwickelt er Wachstumskonzepte für Unternehmen und begleitet auch deren operative Umsetzung. Kalkbrenner ist Autor, Berater, Manager auf Zeit und Referent und seit vielen Jahren Experte für Unternehmenswachstum. 2010 wurde er in den Unternehmerbeirat der Oskar-Patzelt-Stiftung „Großer Preis des Mittelstandes“ berufen. Sein aktuelles, drittes Buch „Die Wachstums-Champions – Besser als die Konkurrenz“ wurde als „Mittelstands-Buch 2010“ ausgezeichnet.

www.ub-kalkbrenner.de

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