„Essen Sie einen Bibimpap für mich mit“
Je mehr Mails und Facebook-Nachrichten versendet werden, desto mehr freuen sich die Menschen zum Beispiel über handfeste, „echte“ Mitteilung. Eine einfache Postkarte mit einem humorvollen Bildmotiv samt einem sinnreichen kurzen Spruch und einer kurzen handschriftlichen Widmung bleibt dem Kunden positiv in Erinnerung. Es wirkt so, als ob sich das Unternehmen um ihn kümmert, eifrig seine Zufriedenheit im Auge behält. Und das Schöne ist: es stimmt auch noch. Wer sich ein Motiv überlegt, die Karten drucken lässt und sie von Hand mit einer Widmung versieht, der demonstriert, dass ihm die Zufriedenheit seiner Kunden einigen Aufwand wert ist. Und er tut gut daran. Die investierte Zeit wird sich doppelt und dreifach auszahlen. Bei der problemlosen Zusammenarbeit, der Verhandlung bei etwaigen Mängeln oder dem Folgeauftrag.
Generell gilt: Humor ist dafür ein besonders guter Weg. Sie haben mitbekommen, dass einer Ihrer Kunden in den Urlaub fährt? Schicken Sie ihm eine Mail. Hier ein Beispiel aus meiner Praxis. Die Anregung dazu habe ich von Cemal Osmanovic, dem Geschäftsführer von smile2 GmbH. Na, wenn die Firma schon so benannt wird.
Lieber Herr ……….,
ich habe noch eine ganz dringliche Bitte an Sie und bitte Sie sehr darum, mir diesen Wunsch zu erfüllen, während Sie in Korea sind.
Bitte scrollen Sie nach weiter unten in dieser Mail…….
Viele liebe Grüße und ein Lächeln aus Franken
Margit Hertlein
Erfahren Sie auf Seite 3 wie der Kunde auf Frau Hertleins Bitte reagierte.
