Probleme beim IT-Outsourcing

Jul 30 2011 • ManagementKeine Kommentare

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… aus dem Artikel „IT-Outsourcing und IT-Offshoring aus Unternehmenssicht“ von Peter P. Müller, Gesellschaft für Managementberatung und Projektmanagement (GMBP).

Der zweite Teil setzt sich mit den Problemen beim IT-Outsourcing auseinander.

Die Anzahl von Outsourcingverträgen wird in Europa in den nächsten Jahren stärker wachsen als in den USA. Dabei sind Großbritannien und Deutschland die größten Einzelmärkte. All zu häufig werden aber die Probleme und die Mängel von Outsourcing Deals vernachlässigt. Verschiedene Untersuchungen haben jedoch ergeben, dass Outsourcing und Offshoring zu selten durch strategische Sourcing Überlegungen systematisch vorbereitet werden.

Einige Untersuchungen zur Frage nach der Existenz von einer Corporate Sourcing Strategie haben einige markante Schwachstellen in den Unternehmen aufgezeigt. Die Hälfte der Unternehmungen haben keine dokumentierte Strategie oder Prozesse und beziehen Leistungen ad hoc. Wenn eine Sourcing Strategie existiert, dann ist der IT nicht Teil einer umfassenden Strategie oder bezieht sich auf nur ausgewählte Produkte / Services.
 

Eine Studie im US-amerikanischen Markt hat einmal die Haupttreiber für Outsourcing-Entscheidungen und deren spätere Erfüllung hinterfragt und folgendes Ergebnis erzielt (siehe Abbildung rechts bzw. Bildergalerie unten).

Unzufriedenheit auf Seiten der Outsourcing-Geber mit den Ergebnissen von Outsourcing-Partnerschaften treten insbesondere durch Leistungsverfehlungen und Kostenüberschreitungen nach Vertragsabschluss auf. Dabei sind Leistungsverfehlungen auf ein falsches oder fehlendes Nachfragemanagement, auf inflexible Vertragsauslegungen oder Unstimmigkeiten über die ausgewählten Messkriterien für die Kostenberechnung. Die Kostenüberschreitungen begründen sich vielfach in sogenannten „Hidden Cost“ oder speziellen „Angebotsraten“ seitens der Anbieter, die erst nach Vertragsabschluss aufgedeckt werden. Ebenso werden Outsourcing Verträge teilweise mit überzogenen Erwartungen an Kosteneinsparung abgeschlossen, die nachher nicht erfüllbar sind. Ein wesentlicher Grund, der bei beiden Partnern die Ursache hat, ist ein mangelndes Management der Vertragsleistungen und -durchführung.

Der Teil 3 beschäftigt sich mit "Risikovermeidung beim IT-Outsourcing".

 

Zum Autor:

Peter P. Müller verfügt über mehr als 25 Jahre Projekt- und Führungserfahrung. Seit 2008 ist er Gesellschafter und Geschäftsführer eines eigenen Beratungsunternehmens in Deutschland und Indien. Zuvor nahm er regionale und globale Führungsaufgaben für internationale Managemenberatungen wahr, u.a. Roland Berger Strategy Consultants, Arthur D. Little, IBM, Deloitte Consulting, und koordinierte als Geschäftsführer der städtischen GmbH die Bewerbung Frankfurts um die Olympischen Spiele. Heute ist er Dozent in einem globalen MBA-Programm.

Mehr über die Gesellschaft für Managementberatung und Projektmanagement (GMBP) und Peter Müller erfahren Sie unter www.gmbp.de.

 


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