Der Fach- und Einzelhandel kann sich gegenüber dem Online-Handel auch in Zukunft behaupten, indem er die Stärken des stationären Handels gezielt ausbaut und ausspielt werden. Dazu eröffnen ihm auch die neuen Medien neue Möglichkeiten zur Kundenansprache, Kundenakquise und Kundenbindung.
7 Thesen zum Einzelhandel
Ingo Vogel (Esslingen/Berlin) – Verkaufstrainer, Experte für emotionales Verkaufen und Autor der Bücher „Top-Emotional Selling – Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer“ und „Das Lust-Prinzip: Emotionen als Karrierefaktor“ – hat 7 Thesen zum Thema „So entwickelt sich der Handel“ entwickelt:
1. Der Online-Handel wird seinen Siegeszug fortsetzen, denn er befriedigt gewisse Kundenbedürfnisse besser als der stationäre Handel.
2. Die Kunden werden künftig ebenso selbstverständlich online einkaufen, wie sie dies heute stationär tun. Daneben werden sie jedoch weiterhin stationär einkaufen.
3. Wie erfolgreich der stationäre Handel künftig ist, hängt davon ab, inwieweit es ihm gelingt, seine Stärken auszuspielen. Diese liegen primär in der persönlichen Beziehung zu den Kunden und darin, dass er das Einkaufen leichter als der Online-Handel zu einem sinnlichen Erlebnis gestalten kann.
4. Je bedeutsamer die persönliche Beziehung zu den Kunden für den stationären Handel wird, umso bedeutsamer wird die Person des Verkäufers für den Verkaufserfolg.
5. Auch der stationäre Handel wird künftig, um die Beziehung zu seinen Kunden zu verstärken, immer intensiver die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien nutzen.
6. Es wird eine Kernaufgabe der Inhaber/Geschäftsführer der Fach- und Einzelhandelsgeschäfte, die Kommunikation mit und die Beziehung zu deren Zielkunden aktiv zu managen.
7. Auch die Online-Händler konkurrieren miteinander. Deshalb wird im Online-Handel – ähnlich wie im stationären Handel – eine Differenzierung zwischen „Discountern“ und „Premium-“ beziehungsweise „Markenanbietern“ erfolgen. Letztere werden in ihre Vertriebskonzepte zunehmend „Erfolgsrezepte“ aus dem stationären Handel integrieren, um sich von ihren Mitbewerbern zu differenzieren.
Mehr dazu können Sie auch im Beitrag „Wie Sie dem Online-Handel Paroli bieten“ von Ingo Vogel nachlesen. In diesem Fachbeitrag macht er klar, dass der Fach- und Einzelhandel auch zukünftig große Chancen gegen den Online-Handel hat. Er muss nur diese konsequent nutzen und umsetzen.
