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So geht optimale Kundenbetreuung

Vor, während und nach dem Verkauf ist Kundenbetreuung oberste Pflicht. Wie wichtig diese als Wettbewerbsfaktor inzwischen geworden ist, bekommen in unserer digitalen Welt vor allem die DSL-Anbieter zu spüren. Aber auch andere Branchen sehen sich in puncto Kundenservice mit Social Media mit noch nie dagewesenen Herausforderungen konfrontiert. Welche Fähigkeiten und Kenntnisse jeder Mitarbeiter haben sollte, um seine Kunden bestmöglich zu betreuen, zeigt Ihnen unten beigefügte Infografik, gefunden auf eyecandyinfographic.com.

2014: Für DSL-Kunden kein einfaches Jahr

Kennen Sie die EWE AG? Falls Sie zu denen gehören, die diese Frage mit „Nein!“ beantworten können, haben Sie aus Sicht vieler Internetnutzer außerordentliches Glück gehabt. Denn Ergebnissen der DSL-Kundenzufriedenheitsstudie 2014 zufolge, hat dieser Provider in Sachen Kundenbetreuung noch sehr viel Nachholbedarf. Die Folge: Bestandskunden werden nicht nachhaltig ans Unternehmen gebunden und die Neukundengewinnung tendiert gegen Null. Umstände, die sich gerade kleine und mittlere Unternehmen aus der Privatwirtschaft, im wahrsten Sinne des Wortes, nicht leisten können. Übrigens gilt dies auch außerhalb des digitalen Wirtschaftszweigs. Zeiten, in denen sich Kunden von Gas-Wasser-Installateuren beispielsweise von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Reparaturarbeiten zur Verfügung halten müssen, gehören längst der Vergangenheit an.

Kundenbetreuung: So verhindern Sie den Exodus

Doch was will der Kunde von heute? In folgender Infografik sind 25 Fähigkeiten zusammengefasst, die jeder Mitarbeiter, gleich welcher Branche zugehörig, auf jeden Fall besitzen sollte, um die best mögliche Kundenbetreuung zu gewährleisten. Erfahren, warum es wichtig ist Zeit für den Kunden zu haben, sich von der ein oder anderen Überraschung nicht aus der Ruhe bringen zu lassen, was mit „positiver Sprache“ gemeint ist und warum ein Fehler kein Weltuntergang ist. Wir wünschen viel Spaß beim Stöbern – und viel Erfolg beim Binden beziehungsweise Gewinnen von Kunden.

Kundenbetreuung optimal einsetzen
Gewährleistet Ihr Unternehmen optimale Kundenbetreuung? Wenn Sie diese 25 Tipps & Tricks beherzigen, auf jeden Fall! (Quelle: eyecandyinfographic.com)
Christoph Schroeder

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