Management

Stéphane Etrillard, Rhetorik im Unternehmensalltag (12): 80 Prozent der Arbeit einer Führungskraft ist Kommunikation

… aus der Themenserie Stéphane Etrillard: Souveränität und Rhetorik im Unternehmensalltag Souveränität und Rhetorik im Unternehmensalltag” des internationalen Keynote Speakers und Rhetoriktrainers Stéphane Etrillard. Nach Teil 11 „Verhandlungsziele sicher erreichen – Eine gelungene Verhandlung ist ein doppelter Erfolg“ folgt heute der Beitrag: „80 Prozent der Arbeit einer Führungskraft ist Kommunikation – Eine gute Kommunikation steigert die Produktivität des Unternehmens.“

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Das Bild von der Führungskraft, die hier etwas abnickt, dort etwas unterschreibt und ansonsten nach Gutsherrenart Aufgaben verteilt, hat schon lange ausgedient – zumindest in erfolgreichen Unternehmen. Eine wesentliche Aufgabe von Führungskräften besteht heute vielmehr darin, die individuellen Fähigkeiten, den persönlichen Kommunikationsstil sowie die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Teams zu verstehen und im Sinne des Unternehmens zu nutzen.

Eine Führungskraft ist heute zu einem guten Teil ein Manager von Geschäftsbeziehungen. Und wo es darum geht, geschäftliche Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und vor allem zu den eigenen Teams und Mitarbeitern zum Vorteil des eigenen Unternehmens zu pflegen, braucht es in erster Linie eines: eine gekonnte Kommunikation. Doch genau an dieser Stelle hapert es bei allzu vielen Führungskräften. Manche Führungskräfte verstehen unter Kommunikation vor allem, möglichst viel zu sprechen – sie vergessen dabei jedoch das Zuhören und vieles mehr, das ebenso zur Kommunikation gehört.

Als Folge dieses Irrtums bemerken sie nicht, was von anderen tatsächlich gesagt wird, und beachten noch weniger die oft noch aufschlussreicheren körpersprachlichen Signale ihrer Mitarbeiter. So wird die Chance vergeben, wirklich herauszufinden, was im Unternehmen vor sich geht. Damit scheitert auch der Versuch, andere Menschen und ihre Interessen zu verstehen, sich in sie hineinzuversetzen und auf sie einzugehen. Das alles führt zu einem insgesamt wenig souveränen Auftreten und vermindert die Qualität der gesamten Führungsarbeit.

Soziale Kompetenz, kommunikative Fähigkeiten und Souveränität sind unverzichtbar

Das sind die Gründe dafür, warum soziale Kompetenzen und ein geschickter Einsatz der eigenen Persönlichkeit mitsamt einer souveränen Kommunikation heute immer wichtiger für den beruflichen Erfolg werden. Ob nun im Gespräch, bei Präsentationen und Verhandlungen oder einfach im Berufsalltag: Wer einen souveränen Auftritt aufs Parkett legt, erfolgreich kommuniziert, andere überzeugt und ihnen zuhört, strahlt Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit aus. Das ist es, was von einer Führungskraft erwartet wird.

Führungskräfte sind in vielen Fällen der erste Ansprechpartner für ihre Mitarbeiter und häufig auch für Kunden. Es erfordert viel Geschick, hierbei allen Anforderungen gerecht zu werden. Und unbefriedigend verlaufende Gespräche sind immer ein Manko, das Risiken birgt und destruktive Prozesse in Gang setzen kann. Denn missglückte Kommunikation, unbefriedigend verlaufende Gespräche, unverständliche Anweisungen etc. verursachen Demotivation, Unzufriedenheit und nicht zuletzt Kosten! Demzufolge hängt die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter in erheblichem Maße vom Führungsstil ihrer Vorgesetzten ab. Deshalb ist das Gespräch eines der wichtigsten Werkzeuge für alle Führungskräfte.

Eine Führungskraft, die von der Bedeutung des eigenen Kommunikationsverhaltens weiß, kann ihre primären Führungsaufgaben besser bewältigen. Denn eine effektive Kommunikation ist die Grundlage des Unternehmenserfolges. Die Zufriedenheit, die Motivation und die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter werden erhöht, die Zusammenarbeit und die Teambildung werden gefördert, Missverständnisse und Konflikte werden vermieden. So wird der gesamte Arbeitsprozess mithilfe einer guten Kommunikation optimiert.

Der Kommunikationsstil der Führungskräfte prägt das gesamte Unternehmen

Letztlich sind es die Führungskräfte, die im Unternehmen den Ton angeben – und das kann wörtlich verstanden werden. Wenn schon die Führungskräfte in der Kommunikation versagen, besteht ein hohes Risiko, dass dies auf die gesamte interne und externe Kommunikation abfärbt. So sind nicht nur die Mitarbeiter, sondern ganz direkt auch die Kunden des Unternehmens betroffen. Damit kann eine ungeschickte Kommunikation auf Dauer die Reputation und Leistungsfähigkeit eines gesamten Unternehmens schädigen und so auch den wirtschaftlichen Erfolg gefährden.

Übrigens: Je größer der Verantwortungsbereich einer Führungskraft ist, umso bedeutender wird die Kommunikation. Bei einem Manager macht der Annteil der Kommunikation an seiner Arbeit 80 bis 90 Prozent aus! Es ist also naheliegend, dass es vorteilhaft ist, wenn eine Führungskraft den wichtigsten Teil ihrer Arbeit beherrscht: die Kommunikation.

Machen Sie daher eine Bestandsaufnahme, überprüfen Sie kritisch Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und nutzen Sie jede Gelegenheit, Ihr Kommunikationsverhalten zu optimieren. Sehr viel ist schon damit erreicht, wenn Sie bewusst kommunizieren – wenn Sie also erkennen, was Sie bereits gut machen und an welchen Stellen immer wieder Mankos auftreten. An diesen Stellen können Sie dann gezielt ansetzen und sich mithilfe von Trainings oder Fachliteratur neue Impulse holen. Denn nur eine kommunikationsstarke Führungskraft ist in der Lage, den an sie gestellten Anforderungen dauerhaft gerecht zu werden.

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Über den Rhetoriktrainer Stéphane Etrillard

Stéphane Etrillard, Rhetorik Stéphane Etrillard ist ein internationaler Keynote Speaker und zählt zu den meistgefragten Rhetoriktrainern im deutschsprachigen Raum. Der mehrsprachige Vortragsredner gilt als führender europäischer Experte für “persönliche Souveränität”. Sein einzigartiges Know-how ist in den letzten 18 Jahren in der Beobachtung und Begleitung von mehreren Tausend Führungs- und Nachwuchskräften aus unterschiedlichsten Branchen entstanden. Mit seinen Privatissima im Bereich Rhetorik, Dialektik und Körpersprache sowie Selbst-PR verhilft er seinen Kunden zu mehr Souveränität in allen Lebenslagen. Zu seinen Klienten zählen Manager aus Top-Unternehmen, mittelständische Unternehmer und Politiker sowie viele Menschen, die sich bei ihm neue Impulse holen, um ihre Kommunikation noch souveräner und ihr Leben erfolgreicher zu gestalten. Durch zahlreiche Vorträge und Publikationen ist er einem breiten Publikum bekannt geworden. Er ist Autor von über 40 Büchern und Audio-Coaching-Programmen, die zu den Business-Topsellern zählen. Täglich lesen über 30.000 Menschen seine Coaching-Impulse in den sozialen Netzwerken.

www.etrillard.com
www.mastermind-coaching.de 

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Buchtipp:

Stéphane Etrillard Rhetorik, Rhetoriktrainer
Mit Diplomatie zum Ziel
Wie gute Beziehungen Ihr Leben leichter machen
252 Seiten, 15,6 x 23 cm, gebunden
Gabal-Verlag – März 2013
ISBN 978-3869364735
(hier finden Sie mehr zu dem Rhetorik-Buch für den Unternehmensalltag)

Marc Brümmer

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