After Sales Service: Ist man erst mal Kunde, ist man zweite Klasse

service, after sales service
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Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als „Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Dabei könnten...
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Praxisferne ade: Kundenkontakt für jeden Manager

Praxisferne, Sekretärin, Buchhaltung, Comics, Illustrationen
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Manager und Führungskräfte basteln oft im stillen Kämmerlein an ihren Optimierungsstrategien und Zahlenkolonnen. Doch mit dieser Praxisferne muss Schluss sein, fordert Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller heute in ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie”. Denn das wichtigste in einem Unternehmen sind...
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