Kundenmeinungen im Web: Wie Sie darauf reagieren

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Marketing Themenserien

Nicht nur die Unternehmen stellen Content ins Web. Gefragt oder ungefragt machen es die Kunden genauso, sowohl negativ als auch positiv. Das nennt man User Generated Content. So gehen Sie damit um, wenn Sie ihn auf öffentlichen Meinungsportalen, in Foren und sozialen Netzwerken vorfinden.

Jens Weidner: Die Peperoni-Strategie

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So nutzen Sie Ihr Aggressionspotenzial konstruktiv. Campus Verlag, 2011 => Direkter Link zum Buch   Wer nach oben will, muss sich durchsetzen können   Wie kann man hemmungslos aggressiven Jugendlichen aus den übelsten Gangs einigermaßen normales Sozialverhalten beibringen? Mit dieser...
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Bernd Reutemann: Service-Kamasutra

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Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein. Haufe Lexware GmbH, 2011 => Direkter Link zum Buch   Service macht den Unterschied   Service ist für Dienstleister heute eine der wenigen Möglichkeiten, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Und eine, die...
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Peter M. Senge: Die fünfte Disziplin

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Kunst und Praxis der lernenden Organisation. Schäffer-Poeschel Verlag, 2011, ISBN: 3791029967 => Direkter Link zum Buch   Eines der wichtigsten Managementbücher aller Zeiten endlich wieder aufgelegt   "Unsere Unfähigkeit, die zunehmend komplexen Systeme der Welt zu begreifen und zu handhaben,...
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Wallace D. Wattles: The Science

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– Der Weg zum Reich-Werden Börsenmedien AG, 2010 ISBN: 3941493817 => Direkter Link zum Buch   Einmal reich werden, bitte   Am Anfang des letzten Jahrhunderts zum ersten Mal erschienen, gehört "The Science, Der Weg zum Reich-Werden" des 1860 geborenen...
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