CEM ist das neue CRM – Kunden zufriedenstellen reicht nicht!

Junger Mann im Businessanzug sieht sich neue Angebote eines Unternehmens an diese wurden ihm via CEM schmackhaft gemacht
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Kunden verändern sich. Und damit ihre Ansprüche ans Unternehmen. Wer sich erfolgreich auf seinem Markt behaupten möchte, muss sein gut funktionierendes Kundenbezeihungsmanagement in ein großartiges Kundenerfahrungsmanagement verwandeln! Das gilt auch für mittelständische beziehungsweise kleine Unternehmen. Wir verraten, wie ihnen dieser Strategiewandel gelingt.

Marken und ihr Social Media-CRM

CRM, Kundenpflege, Kundenbeziehungsmanagement
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CRM, Customer-Relationship-Management oder Kundenbeziehungsmanagement ist in den sozialen Medien wichtiger denn je. Über kaum einen anderen Kanal kann „König Kunde“ derart schnell seinen Unmut loswerden. Das hat vor allem etablierte Marken vor besondere Herausforderungen gestellt. Wie sie diese in den...
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