Kundenbindung: 5 Fragen – 5 Antworten

Kundenbindung, Kunden, Marketing
Marketing Tipps & Tricks

Was ist Kundenbindung? Die Aufgabe der Kundenbindung ist es, aus der Laufkundschaft Stammkunden zu gewinnen. Bonus- und Punkteprogramme verhelfen den Marketingexperten, in regelmäßigen Abständen, die Kunden zu einem Geschäftsabschluss zu bewegen und den Umsatz des Unternehmens zu sichern. Gamificationelemente sind...
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After Sales Service: Ist man erst mal Kunde, ist man zweite Klasse

service, after sales service
Empfehlung Themenserien

Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als „Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Dabei könnten...
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