Customer Experience Management: So kommt man den Kunden ganz nah

Tunnel mit Menschen ganz klein Symbol dass vielen Unternehmern der Kunde egal ist und sie schlechtes Customer Experience Management betreiben
Marketing Themenserien

Jungunternehmer haben längst verstanden, dass sich alles um die Kunden dreht. Eine Obsession für Kundenbelange nennen sie das. Anne M. Schüller zeigt in ihrem aktuellen Beitrag von „Touchpoints montags“, warum Customer Experience Management heute wichtiger ist denn je. Schließlich ist jeder Anbieter auf das Wohlwollen seiner Kunden angewiesen, und zwar wie niemals zuvor.

Dank Sprechblasen-Methode schnell vom Kunden lernen

Frau macht Seifenblasen, Symbol für die Sprechblasenmethode
Marketing Themenserien

Vom Kunden lässt sich viel lernen. Wenn man weiß, welche Fragen man ihm zu stellen hat. Anne M. Schüller zeigt, wie Sie dank zwei ganz einfachen Methoden schnell herausfinden, was dem Kunden gefällt beziehungsweise missfällt – und so bei ihm mit der für ihn passenden Lösung punkten können.

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Content Marketing Strategie, Digital Marketing
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Online Marketing, Content Marketing, Digital Marketing … unsere schöne neue Internetwelt hat das, an begrifflichen Verwirrungen bereits reiche, Vokabular der Marketer um neue Termini erweitert. Was einem Unternehmen passieren kann, wenn ihm die dahinter stehenden Konzepte nicht geläufig sind, er...
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So geht optimale Kundenbetreuung

Kundenbetreuung optimal einsetzen
Allgemein Infografiken

Vor, während und nach dem Verkauf ist Kundenbetreuung oberste Pflicht. Wie wichtig diese als Wettbewerbsfaktor inzwischen geworden ist, bekommen in unserer digitalen Welt vor allem die DSL-Anbieter zu spüren. Aber auch andere Branchen sehen sich in puncto Kundenservice mit Social Media...
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