CEM: Auch für Finanzdienstleister ein Erfolgskriterium

Kredit trotz SCHUFA
Finanzmarkt

Die Digitalisierung stellt Dienstleister vor enormen Herausforderungen. Denn dank Smartphone & Co können und wollen (!) Kunden zu jeder Zeit am jeden Ort für sie relevante Informationen abrufen. CEM, Customer-Experience-Management, lautet hier das Gebot der Stunde. Wir zeigen, wie sich Finanzdienstleister – vor allem Banken – fit für ihre Kunden machen können.

CEM ist das neue CRM – Kunden zufriedenstellen reicht nicht!

Junger Mann im Businessanzug sieht sich neue Angebote eines Unternehmens an diese wurden ihm via CEM schmackhaft gemacht
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Kunden verändern sich. Und damit ihre Ansprüche ans Unternehmen. Wer sich erfolgreich auf seinem Markt behaupten möchte, muss sein gut funktionierendes Kundenbezeihungsmanagement in ein großartiges Kundenerfahrungsmanagement verwandeln! Das gilt auch für mittelständische beziehungsweise kleine Unternehmen. Wir verraten, wie ihnen dieser Strategiewandel gelingt.