Ihre Kundenkommunikation: Gewinner- oder Verlierersprache?

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Management Themenserien

Worte sind die Kleider unserer Gedanken, locken Kunden an oder vertreiben diese. Betreiben Sie also Sprachhygiene! Anne M. Schüller zeigt auf, bei welchen Formulierungen Sie aufhorchen sollten,gerade intern. Denn die Haltung jedes Mitarbeiters schlägt sich auf die Wortwahl und das Kundenerlebnis nieder, und zwar gnadenlos.

Video: Was Kunden wirklich wollen

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Marketing Tipps & Tricks

Brauchen Kunden noch Verkäufer? Diese Frage stellt sich oft in den Zeiten des Internethandels. Das Ergebnis: Emotionale Verarmung. Genau das ist das Thema von Hans-Uwe Köhler. In seinem Vortrag spricht er vor allem Verkäufer an und rät ihnen zum InitialSelling. Das Ziel: Das Wecken der Emotionen in ihren Kunden und die Erfüllung ihrer Sehnsucht nach menschlichem Kontakt.

Top 10 Kanäle für Kundenkontakt

Laptop und Smartphone stehen auf dem Tisch bereit, um den Kundenkontakt zu erstellen.
Empfehlung Infografiken

Mittelständische Unternehmen treten schon heute mit ihren Kunden eher über digitale Kanäle in Kontakt. Wie eine Umfrage des BVMW zeigt, sind sechs der zehn wichtigsten Kanäle für den Kundenkontakt ausschließlich online. Folgende Infografik bietet einen interessanten Überblick, wann welcher Kanal aktuell am liebsten genutzt und welcher in naher Zukunft noch mehr an Bedeutung gewinnen wird.