Wie Serviceoptimierung am besten gelingt? Mithilfe der Kunden!

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Während viele Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass sich alles um die Kunden (und ihre Daten) dreht. Anne M. Schüller erklärt, wie Serviceoptimierung wirklich funktioniert und welche Stellschrauben die richtigen sind, an denen Sie ansetzen müssen.

Teure Servicewüste – Schwaches Dienstleistungsportfolio kostet Erlöse

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Deutschland Unternehmen

Ein kundenorientiertes, umfassendes und innovatives Dienstleistungsportfolio macht sich bezahlt: Industrieunternehmen, die die gesamte produktbezogene Wertschöpfungskette von der Ersatzteilversorgung bis hin zu Maschineneinweisung und Training anbieten, erzielen signifikant höhere Serviceumsätze und -margen, wie eine Benchmark-Studie der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC belegt....
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