Telekommunikations-Unternehmen: AGBs und FAQs für Kunden oft unverständlich

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Die Universität Hohenheim und seine Studien-Partner H&H Communication Lab und die Unternehmensberatung Iskander Business Partner prüften AGB, FAQ, E-Mail-Antworten von Kundenberatern sowie Installationsanleitungen von 24 Telekommunikations-Unternehmen. Das Ergebnis: Viele der untersuchten Schriften befinden sich auf dem sprachlichen Schwierigkeits-Niveau einer Doktorarbeit....
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