Marketing

Vertrauenswürdiges Marketing beginnt im Kern (6): Die samtige Haut – Ihre Unternehmenskommunikation

…aus der zweiwöchentlichen Themenserie “Vertrauenswürdiges Marketing beginnt im Kern – So bauen Sie Vertrauen in Ihre Marke auf” der Marketing-Expertin Susanne Büttner. Nach dem letzten Beitrag „Die Kirschkern-Strategie®: Das saftige Fruchtfleisch – Ihr gesamtes Leistungsangebot“ folgt nun Teil 6: „Die Kirschkernstrategie®: Die samtige Haut – Ihre Unternehmenskommunikation – Teil I“

Beim letzten Mal ging es bei meiner Kirschkernstrategie® um das saftige Fruchtfleisch, nämlich Ihr gesamtes Leistungsangebot. Das Fruchtfleisch, die „Vitamine“, die Sie und Ihr Angebot wertvoll und wertig machen, die Ihren Nutzen für Ihre Kunden darstellen. Heute gehen wir zum fast wichtigsten Element der Kirschkernstrategie® über, jenes, das Ihre Kunden und potentiellen Kunden als einziges als erstes sehen und erkennen können. Die Komponente, die dafür sorgt, dass grundsätzlich und permanent Interesse für Ihre Produkte entsteht. Die samtige Haut – das ist die Gesamtheit Ihrer Unternehmenskommunikation nach draußen.

Wie auf dem Wochenmarkt

Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einem Markt. Ein Obsthändler neben dem anderen bietet seine Ware feil. Sie schlendern von Stand zu Stand und sehen sich um. Überall gibt es Kirschen im Angebot. Für welchen Stand entscheiden Sie sich, wenn wir die reine Preisentscheidung einmal weg lassen als Kriterium? Sie werden sich ganz sicher für die Kirschen entscheiden, die am besten und saftigsten aussehen. Und das sehen Sie wie genau? Richtig, durch die Beschaffenheit der äußeren Hülle, der Haut der Kirsche. Ist sie prall, saftig, glatt und makellos glänzend, sowie von dunklem und sattem Rot, werden Sie automatisch daraus schließen: Die sind die besten. Die nehme ich. Was sich hinter der glatten Haut und Schale verbirgt, können Sie in diesem Moment nicht wahrnehmen. Sie schließen einfach auf hohe Qualität aufgrund des schönen Äußeren. Sie als Kunde haben ein „gutes Gefühl“, wenn Sie genau diese Kirschen kaufen. Genau so funktioniert es auch im Marketing. Ihre gesamte Außenkommunikation ist die Haut unserer Kirsche und hat als solche die Aufgabe, aufmerksam und neugierig auf den Rest zu machen und im Endeffekt zu überzeugen. Kunden genau dieses gute Gefühl zu vermitteln. Das Gefühl „Ich kaufe hier hochwertige Qualität, und zwar die beste, die ich bekommen kann.“ Wenn Sie es als Unternehmen schaffen, genau diese Denkweise auszulösen, dann tritt mit Sicherheit auch der (etwas höhere) Preis in den Hintergrund!

Fortsetzung auf Seite 2

Marc Brümmer

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