… von und mit Ralf Hartmann, Bootcampempfehlungsmarketing.
Grundgedanke
Wenn sie weiterempfohlen werden wollen, dann muss es für die Weiterempfehlung einen guten Grund geben:
– eine bestimmte Ausbildung
– einen großen Erfahrungsschatz
– das Feingefühl für ein besonderes Kundensegment
– der Standort der Firma
– die Mitgliedschaft in Verbänden, Vereinen oder einer Partei
Diese Liste kann unendlich weitergeführt werden. Aber sie bleibt solange Theorie, solange sie nur von ihnen selbst erstellt wird. Oft geben ganz andere Eigenschaften den Ausschlag für die Entscheidung bei ihnen zu kaufen.
Von wem können sie am ehesten erfahren, warum man sie als Anbieter einer Ware oder Dienstleistung in Anspruch genommen hat? Natürlich von denen, die dies schon getan haben – ihre Kunden.
Aktivität
Machen sie es sich zur Aufgabe bei allen Kundenkontakten in den nächsten 14 Tagen – und möglichst darüber hinaus – diese Eigenschaften zu ergründen. Sammeln sie die Antworten gewissenhaft, möglichst den genauen Wortlaut. Hier ein paar Beispielfragen:
– Was hat Sie diesesmal wieder zu mir geführt?
– Wie sind Sie auf uns gekommen?
– Wie würden Sie mich Ihren Bekannten und Freunden weiterempfehlen?
– Was ist Ihnen besonders wichtig bei der Bearbeitung Ihres Auftrages?
Konzentrieren sie sich bei den Fragen auf ihre Eigenschaften oder die ihrer Firma, noch nicht auf das angebotene Produkt oder die Dienstleistung. Diese betrachten wir dann in einem weiteren Schritt.
Ergebnis
Wenn sie den Erfolg der Vergangenheit gerne wiederholen und verstärken möchten, dann konzentrieren sie sich jetzt auf die Dinge, die ihnen die Kunden in ihren Antworten mitteilen. Vor allem, wenn manche Aspekte ihrer Arbeit mehrfach erwähnt werden, dann ist es ein wichtiger Hinweis diesen Bereich mehr in den Vordergrund zu stellen.
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Zur Person: Ralf Hartmann, Bootcampempfehlungsmarketing
Bodenständiger Bezug zur Praxis, Themen, die nachhaltig haften bleiben und ansteckende Begeisterung – diese Eigenschaften zeichnen Ralf Hartmann als Trainer in seinen Seminaren aus. Seine Laufbahn hat ihn von der Schichtarbeit über das Management bis hin zum Trainer geführt.
Nähere Informationen finden Sie unter www.hartmanntraining.de und www.bootcampempfehlungsmarketing.de.
