Marketing

Wer ist Ihr Ansprechpartner?

Jürgen Linsenmaier – Reputationsexperte, Marketingprofi, Bestsellerautor, Vortragsredner und Unternehmer aus Leidenschaft – erläutert Ihnen im dritten Teil der wöchentlichen AGITANO-Themenserie „Ihr guter Ruf verkauft! Sonst nichts.“,warum sich die Investition in einen persönlichen Ansprechpartner für Ihre Kunden lohnt.

Reputationsauslöser Nr. 3: Hut auf

Hut
Reputationsauslöser Nr. 3: der persönliche Ansprechpartner. Wer hat eigentlich in Ihrem Unternehmen den Hut auf? (Bild: w.r. wagner / pixelio.de)

Vielen ist Strategie persönlicher Betreuer beziehungsweise Ansprechpartner zwar bekannt, wird aber leider nur selten konsequent umgesetzt. Ich kenne sie nur aus dem Bankensektor, teilweise auch aus der Dienstleistungsbranche. Alle Banken haben tatsächlich für jedes Unternehmen einen persönlichen Geschäftskundenberater. Bei Outfittery, einem Internetshop für Männermode, gibt es einen eigenen Stilberater.

Geben Sie ab heute jedem Kunden einen einzigen Ansprechpartner!

Kennen Sie Ihren persönlichen Berater bei der Telekom oder bei der Deutschen Bahn? Sicher nicht, denn es gibt leider keine. Aber gäbe es sie, wäre vieles einfacher und transparenter. Meinen Sie nicht auch?

Für Ihre Kunden sollten Sie diesen Reputationsauslöser nutzen. Er spart meistens sogar noch Geld. Klare Strukturen, eine bessere Umsetzung der Prozesse und weniger Reklamationen bewirken so einiges – auch auf der Kostenseite. Letztlich führt der Reputationsauslöser „Wer hat den Hut auf?“ zu wesentlich zufriedeneren Kunden. Kunden, die darüber, das heißt über Ihr Unternehmen, gern positiv sprechen.

Wer hat also in Ihrem Unternehmen bei welchem Kunden den Hut auf? Wer ist der Ansprechpartner Ihres Kunden? Eine Option, die noch einen draufsetzt: Seine Vertretung ist immer der Chef selbst.

Welche Informationen braucht Ihr Kunde von seinem eigenen Ansprechpartner:

1. Seine persönliche E-Mail-Adresse
2. Die Geschäftsadresse, eventuell seine Privatadresse
3. Die Telefonnummer und Telefaxnummer
4. Seine Mobilnummer
5. Seine Kompetenz
6. Seine Social-Media-Adressen
7. Sein Bild (zum Beispiel als E-Mail-Abschluss)

Ihr guter Ruf, Reputation
(Foto: © Jürgen Linsenmaier)

Über Jürgen Linsenmaier:

Jürgen Linsenmaier ist  Reputationsexperte, Marketingprofi, Bestsellerautor, Vortragsredner und Unternehmer aus Leidenschaft. In seinen Vorträgen begeistert er die Zuhörer mit seiner authentischen und praxisorientierten Art der Vermittlung gelebten Erfolgswissens. Titel seines ersten Buches: „Ihr guter Ruf verkauft! Sonst nichts.“ Ab 20. Mai 2014 gibt es sein neues Buch „70mal Reputation auslösen“. Mehr über Jürgen Linsenmaier erfahren Sie im AGITANO-Expertenprofil oder im Internet auf www.juergen-linsenmaier.de.

Christoph Schroeder

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