Auf Reise gehen mit dem Kunden
Die Bedeutung der Customer Journey nimmt stetig zu. Gerade deshalb halten 86 Prozent der Marketers das Erstellen einer Customer Journey für unabdingbar. Bei dieser Journey geht es um die Reise des Kunden, welche er bis zum Kauf eines Produkts durchläuft. Dabei werden alle Berührungspunkte betrachtet, die der Kunde mit einer Marke macht – vom unbewussten Betrachten eines Plakats über das Aufsuchen des Produkts im Internet oder Laden bis hin zum Kauf, welches durch effektives Marketing angepriesen wurde.
Mobile Marketing nimmt zu
Im Marketing werden 46 Prozent der Werbung über mobile Endgeräte geschaltet. Dabei nimmt nicht nur die Nutzung mobiler Smartphones zu, sondern auch die damit verbundene Nutzung verschiedener Apps. Die wichtigste hierbei ist die E-Mail-App, um von überall auf der Welt auf die persönlichen elektronischen Nachrichten zuzugreifen. Aus diesem Grund ist die Analyse der Customer Journey ebenfalls ein wichtiger Punkt: Es zählt nicht ausschließlich, wie man auf das Produkt gestoßen ist, sondern auch welche Endgeräte dafür verwendet wurden.
Weltweite Studie zu „State of Marketing“
In der weltweiten Studie „State of Marketing“ von salesforce.com wurden über 5.000 Marketers aus der ganzen Welt zu deren aktuellen Vorgehensweisen befragt. Dazu gehört die Auflistung der verwendeten Technologien, um die Customer Journey zu messen, wie ein responsive Design sich auf die Customer Experience auswirkt, oder auch wie Social Media für ein effizientes Marketing genutzt wird.
Viele weitere spannende Einblicke in das weltweite Marketing, finden Sie unter folgendem Link zum Download.
DownloadJahr: 2015
Format: PDF
Art: Studie
Größe: 2,7 MB
Sprache: Englisch
Herausgeber: salesforce.com
Quelle Coverbild: salesforce.com
