Marketing

Wie Geschichten zum Weitererzählen entstehen

Ideen managen, Geschichten erzählen

Eine gelungene Idee ist im besten Fall emotionalisierend, loyalisierend, personalisiert und viral. Mit der Macht einer guten Idee kann man die Menschen ganz tief im Herzen erreichen – ohne dafür tief in die Tasche zu greifen. Und das Beste daran: Es macht die Beglückten zu kostenlosen Starverkäufern.

Im heutigen Beitrag von „Touchpoints montags“ zeigt Ihnen Anne M. Schüller, wie Sie gute Ideen nicht nur finden, sondern dergestalt managen, dass daraus Geschichten zum Weitererzählen entstehen.

Die richtigen Voraussetzungen schaffen

Wer empfohlen werden will, kann gar nicht genug Ideen haben, um seine Kunden immer wieder neu zu betören. „Für eine gute Idee brauchst du vor allem einses: Viele Ideen.“ Das hat der Erfinder Thomas Alva Edison einmal gesagt. Und es stimmt. Denn nur, wer viel würfelt, der würfelt am Ende auch Sechser. Doch anders als folgsame Hunde kommen gute Ideen nicht einfach so, wenn man sie ruft. Man muss schon auch die richtigen Voraussetzungen schaffen.

Zunächst geht es um das Einsammeln von „Ideenfunken“, um sie dann in „Sternenstaub“, also in Begeisterungsideen für das Empfehlungsgeschäft zu verwandeln. Erfassen Sie zu diesem Zweck systematisch:

  • die eigenen Ideen in einem Ideenbuch,
  • die Ideen anderer in einem (digitalen) Ordner,
  • die Ideen Ihrer Mitarbeiter in einer Ideenbank.

Verschiedene Softwareanbieter stellen dazu inzwischen auch allerlei Tools zur Verfügung, die unter dem Oberbegriff „Social Collaboration Software“ laufen.

Wie man eine Ideenbank auf Social-Collaboration-Basis installiert

Das ideale Tool für ein gutes Ideenmanagement ist eine Mischung aus Wiki, Blog und Bewertungsportal. Interessante Ideen aus Kreativ-Workshops, Anstöße aus Reklamationen, Verbesserungsvorschläge aus Mitarbeiter- und Kundenbefragungen, passende Impulse aus den Medien, dem Web sowie von Messen und Trendreports können dort unterkommen, auch wenn es gerade keine Verwendung dafür gibt.

Ein solches Tool nenne ich Ideenbank, und zwar deshalb, weil es wie ein Sparkonto funktioniert: Bei Bedarf kann man sich etwas auszahlen lassen, anderes bleibt als Einlage für später liegen. Dieses Vorgehen reduziert auch verständlichen Mitarbeiterfrust, wenn deren Ideen nicht gleich an die Reihe kommen. Vielmehr lässt man alle Interessierten auf basisdemokratische Weise an einem kontinuierlichen Ideensammeln, Bereichern, Bewerten und Implementieren teilhaben.

Am besten werden zunächst passende Oberkategorien gebildet. Das können zum Beispiel Produkte, Prozesse oder Kundengruppen sein. Eine Verschlagwortung sowie eine Suchfunktion helfen beim Suchen und Finden. Unter jede Idee kommt – wie bei einem Blog – ein Kommentarfeld, in das Dritte ihre Meinung oder ihre Erfahrungen mit der Idee einstellen können. Ferner gibt es eine Fünf-Sterne-Bewertungsfunktion sowie die Ja-/ Nein-Frage, ob die Idee hilfreich war.

Reden Sie regelmäßig über dieses Tool und erzählen Sie drinnen und draußen, was sich bei der Umsetzung spannender Ideen so alles ergab. Schaffen Sie originelle Anreizsysteme, um die wirkungsvollsten Ideen wie auch die kreativen Köpfe dahinter zu feiern.

Wie Sie Begeisterungsideen generieren

Im Empfehlungsmarketing geht es vor allem um kleine, immer wieder neue, überraschende, außergewöhnliche, bezaubernde Ideen, die an ganz vielen Stellen Gesprächsstoff liefern und empfehlenswert machen. Eine gute Frage, um dorthin zu gelangen, ist die:

„Was ist die absolut verrückteste Idee, die Ihnen/ uns/ euch zum Thema Kundenbegeistern und Mundpropaganda-Machen in den Sinn kommt?“

Diese Frage muss unbedingt exakt so gestellt werden, weil sonst meist nur Allerweltslösungen vorgeschlagen werden. Doch in den Extremen stecken die größten Innovations- Und Empfehlungschancen. Durchschnittsideen hingegen erzeugen nur Mittelmaß. Und sowas wird niemals weiterverbreitet.

Um dem businessgrauen Einheitsbrei zu entfliehen und sich aus üblichen Denkmustern zu lösen, schlägt Sonja Radatz, welche die relationale Beratung populär gemacht hat, ein Spiel mit der Welt der Farben vor: „Wie könnte zum Beispiel eine grellorange Lösung aussehen, oder eine buntgestreifte, oder eine kirschrote?“ Und dies ist nur eine Möglichkeit von vielen, um Kreativität anzukurbeln.

In kleineren Unternehmen tut es auch ein Ideenbaum

In kleineren Unternehmen – oder wenn Sie es einfacher machen wollen – reicht auch ein Ideenbaum. An diesen kann jeder seine Ideen hängen, notfalls auch anonym. Der jeweilige Vorschlag sollte anhand einer kleinen Vorlage ausgearbeitet werden. Sie umfasst die Beschreibung der Idee als solche, nennt die Vor- und Nachteile und enthält einen Umsetzungsplan sowie das Budget.

So können sinnlose Anregungen vermieden werden, das unternehmerische Denken wird angeregt und die Wirtschaftlichkeit einer Idee steht im Fokus. Monatlich werden im Rahmen eines Meetings dann die „Früchte“ gepflückt, diskutiert, bewilligt und in der Folgezeit umgesetzt.

Im Einzelnen impliziert ein gutes Ideenmanagement folgende Punkte:

Geschichten, Ideen
Gute Ideen finden und managen: So entstehen Geschichten zum Weitererzählen (Abbildung: © Anne M. Schüller)

Buchtipp:

schüller, empfehlungsmarketing
Bild: © Business-Wissen

Anne M. Schüller: Das neue Empfehlungsmarketing.
Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen

BusinessVillage 2015, 300 Seiten, 29,80 Euro

ISBN: 978-3-86980-312-9

Mehr Informationen dazu im Internet unter: www.empfehlungsmarketing.cc

Seminar Empfehlungsmarketing am 25.05.2016 in München: So machen Sie ihre Kunden zu Fans und aktiven Empfehlern

Der Kaufauslöser Nummer eins? Das sind Empfehlungen Dritter aus dem eigenen Umfeld. Deshalb gibt es für das Empfehlungsmarketing nur einen einzigen Platz: die erste Stelle im Businessplan. Die strategische Ausrichtung auf treue Fans, emsige Multiplikatoren und engagierte Empfehler ist die beste Umsatzzuwachs-Strategie aller Zeiten.

Dabei darf nichts dem Zufall überlassen bleiben. Das neue Empfehlungsmarketing umfasst viel, viel mehr als die Frage nach ein paar Adressen. Und es kann eine Menge Werbegeld sparen. Zu diesem Zweck muss es systematisch entwickelt werden. Vier Schritte und ein Strauß von weit über 40 Möglichkeiten führen dabei zum Ziel. Wie das gelingt, zeigt dieses praxisnahe Seminar.

Die TeilnehmerInnen erhalten anhand konkreter Beispiele und hilfreicher Anregungen das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen erfolgreichen Empfehlungsmarketing-Strategie. Der Termin: 26. 11. 2015 in Köln, von 9.30 bis 17.30 Uhr. Ihr Investment: für die 1. Person 890 Euro, für die 2. und jede weitere Person 790 Euro (zzgl. MWST). Anmeldung: formlos unter info@anneschueller.de.

Anne M. Schueller

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.