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Management /Management

Berufsbild der Zukunft: der Customer Touchpoint Manager

Synchronisierte Prozesse an allen Touchpoints, den Interaktionspunkten zwischen Kunde und Anbieter, sind aus Kundensicht heute ein Muss. Silodenke ist damit nicht kompatibel. Unternehmen brauchen deshalb nicht nur eine Obsession für Kundenbelange. Sie benötigen auch ein crossfunktional agierendes Touchpoint Management – und einen Customer Touchpoint Manager.
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Interne Touchpoint Manager: ein neues Berufsbild

Erfahren Sie in der „Touchpoint Montags-Themenserie“, der Marketingspezialistin und Management-Consultant, Anne M. Schüller, mehr über die Arbeitswelt von morgen – der New Work. In dieser kommen auf Führungskräfte sieben neue Schlüsselaufgaben zu. Nach „Hierarchie: Besser zurückbauen“, geht es heute um ein komplett neues Berufsbild für…
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New Work: Neue Touchpoints zwischen Mitarbeiter & Führungskraft

Die Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller zeigt im heutigen Beitrag ihrer „Touchpoint Montags-Themenserie“ auf, wie sich die Arbeitswelt von morgen – als New Work – verändert, wie die Führung zukünftig aussieht und welche Schlüsselaufgaben hier angegangen und gemeistert werden müssen. Letzte Woche sprach Sie…
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Interne Touchpoints: 30 Punkte für eine gute Mitarbeiterführung

Wer richtig führt und die Talente seiner Mitarbeiter richtig fördert, erhält bessere Ergebnisse. Die Zeit für Mittelmaß ist vorbei. Kunden wollen Spitzenleistungen kaufen. Dabei ist es wichtig, sich selbst kritisch zu reflektieren. Die Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller hat im heutigen Beitrag ihrer „Touchpoint…
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Touchpoints zwischen Bewerber und Arbeitgeber

… aus der „Touchpoint Montags-Themenserie“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach „Wie Unternehmen die Web-3.0-Zukunft erreichen: Zu einer »Lovemark« werden – als Marke und als Arbeitgeber“ folgt heute: „Die Touchpoints zwischen Bewerber und Arbeitgeber: Mundpropaganda steht an erster Stelle“. ——- Der demografische Wandel,…
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Was ist eigentlich ein Touchpoint?

… aus der „Touchpoint Montagskolumne“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach „Re-Start! Wie Unternehmen die Web-3.0-Zukunft erreichen“ folgt heute: „Was ist eigentlich ein Touchpoint?“ ——- Überall da, wo es zu einer Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen oder Mitarbeitern und Unternehmen kommt, sprechen wir…
Allgemein

Anne M. Schüller: Das Touchpoint-Unternehmen

Wie Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt funktioniert Unternehmen können in Zukunft nur noch dann überleben, wenn sie die Intelligenz und die volle Schaffenskraft von Toptalenten für sich gewinnen. Denn der Markt ist gnadenlos. Und die Kunden kennen kein Pardon. Deshalb sind Innovationen jetzt zunächst drinnen,…
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Touchpoint Manager – warum ein neues Berufsbild nötig ist

Zum Start der neuen Themenserie „Touchpoint Montagskolumne“ erläutert Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller, warum für den Erfolg eines Unternehmens in Zukunft ein so genannter Touchpoint Manager vonnöten sein wird. ——- Das, was in den „Momenten der Wahrheit“ an den Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen…
Allgemein /Management /Marketing

Das Touchpoint-Monitoring mithilfe des Kunden

… die zweiteilige Themenserie „Touchpoint-Monitoring“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach „Wie Erfolgskontrolle im Touchpoint Management funktioniert“ folgt heute der zweite – und letzte – Teil: „Das Touchpoint-Monitoring mithilfe des Kunden“. ——- Die Kunden sind die besten Prozessoptimierer – wenn man sie nur…
Allgemein /Management /Marketing

Wie Erfolgskontrolle im Touchpoint Management funktioniert

… die zweiteilige Themenserie „Touchpoint-Monitoring“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Heute Teil 1: „Wie Erfolgskontrolle im Touchpoint Management funktioniert“. ——- Für ein gelungenes Touchpoint Management müssen in vielen Unternehmen zunächst die Kontrollsysteme heruntergefahren und durch selbstorganisatorische Maßnahmen ersetzt werden. Zwei Formen von Kontrolle…
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Touchpoint Management in der Umsetzung (3/3): In jedem Fall mithilfe der Mitarbeiter

… aus der dreiteiligen Themenserie „Touchpoint Management in der Umsetzung“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach Teil 2: „Der Quick-win zuerst“ folgt heute der dritte und letzte Teil mit: „In jedem Fall mithilfe der Mitarbeiter.“ ——- Nicht was in ambitionierten Businessplänen und aufwendigen…
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Anne M. Schüller – Touchpoint Management in der Umsetzung (2/3): Der Quick-win zuerst

… aus der neuen, dreiteiligen Themenserie „Touchpoint Management in der Umsetzung“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach Teil 1: „So erstellen Sie einen passenden Maßnahmenplan – notfalls am Controller vorbei“ heute Teil 2 mit: „Der Quick-win zuerst.“ ——- Im Customer Touchpoint Management, auch…
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Anne M. Schüller – Touchpoint Management in der Umsetzung (1/3): So erstellen Sie einen passenden Maßnahmenplan

… aus der neuen, dreiteiligen Themenserie „Touchpoint Management in der Umsetzung“ der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Heute Teil 1: „So erstellen Sie einen passenden Maßnahmenplan – notfalls am Controller vorbei“. ——- Gute Planungen berücksichtigen immer mehrere Wege zum Ziel: die ideale Strecke (best…
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Anne M. Schüller: Die Touchpoint Analyse (Teil 5): Begeisterungsfaktoren suchen und finden

… aus der wöchentlichen Themenserie der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach dem letzten Beitrag „Die Touchpoint Analyse (Teil 4): Zwischen Enttäuschung und hehrer Begeisterung“ folgt heute: Die Touchpoint Analyse (Teil 5): Begeisterungsfaktoren suchen und finden. ——- Wer treue Kunden will, muss seine Kunden begeistern.…
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Anne M. Schüller: Die Touchpoint Analyse (Teil 4): Zwischen Enttäuschung und hehrer Begeisterung

… aus der wöchentlichen Themenserie der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach dem letzten Beitrag „Die Touchpoint Analyse (Teil 3): 24 Fragen, die Sie unbedingt stellen sollten“ folgt heute: Die Touchpoint Analyse (Teil 4): Zwischen Enttäuschung und hehrer Begeisterung. ————- Bei einer Betrachtung der Berührungspunkte…
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Anne M. Schüller: Die Touchpoint Analyse (Teil 3): 24 Fragen, die Sie unbedingt stellen sollten

… aus der wöchentlichen Themenserie der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach dem letzten Beitrag „Die Touchpoint Analyse (Teil 2): Die Reise des Kunden (Customer Journey)“ folgt heute: Die Touchpoint Analyse (Teil 3): 24 Fragen, die Sie unbedingt stellen sollten. ————- Im heutigen Teil der…
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Anne M. Schüller: Die Touchpoint Analyse (Teil 2): Die Reise des Kunden (Customer Journey)

… aus der wöchentlichen Themenserie der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach dem letzten Beitrag „Die Touchpoint Analyse (Teil 1): Ein Navy-System für den Markterfolg“ folgt heute: Die Touchpoint Analyse (Teil 2): Die Reise des Kunden (Customer Journey). ————- Jede Kundenbeziehung erwächst aus einer zeitlichen…
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Anne M. Schüller: Die Touchpoint Analyse (Teil 1): Ein Navy-System für den Markterfolg

… aus der wöchentlichen Themenserie der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach dem letzten Beitrag „Touchpoint Management – Sechs Tipps für den Erfolg“ folgt heute: Die Touchpoint Analyse (Teil 1): Ein Navy-System für den Markterfolg. ————- Heute beginnt hier eine fünfteilige Serie zum Thema Touchpoint-Analyse.…
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Anne M. Schüller: Touchpoint Management – Sechs Tipps für den Erfolg

… aus der wöchentlichen Themenserie der Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller. Nach dem letzten Beitrag „Wie sich das Führungsverhalten optimieren lässt“ folgen heute die wichtigesten sechs Tipps, wie Unternehmen ihre Touchpoints erfolgreicher managen können. ————- Ob Menschen gerne einkaufen oder nicht, entscheidet sich an…