Kategorie: Kolumnen & Co.

Vor einer Umstellung schrecken viele zunächst zurück: Das fängt schon bei den kleinen Details im Alltag an, und je größer die Umstellung, desto bedrohlicher wirkt er. Wenn es um die digitale Transformation in ganzen Unternehmen geht, werden die Ausmaße unüberschaubar – oder?

Service ist eine Kunst. Und die kann nicht jeder. Von Beispielen guter und schlechter Servicekultur können Anbieter eine Menge lernen. Kümmern Sie sich dabei nicht nur um schöne Worte, sondern vor allem auch um gute Taten.

Die Meinung der Kunden steuert die Unternehmen. Wenn Sie sich als Motto „Alles für den Kunden!“ auf die Fahnen schreiben wollen, muss sich in den meisten Fällen auch in der Unternehmensführung grundlegend etwas ändern. Wie SIe Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg bringen.

Unter greifbaren Ergebnissen verstehen wir meist etwas, das wir und unsere Kunden bereits anfassen, ausprobieren und benutzen können. Doch zunächst: Wie kommen wir auf vielversprechende Ideen? Auf dem Weg von der Idee zum Prototypen braucht es Raum für Kreativität. Mit diesen Hinweisen klappt die Reise.

Anne M. Schüller widmet den heutigen Beitrag in ihrer Themenserie „Touchpoints montags“ der Aufgabe des Geschichtenerzählers. Dazu hat sie einige Praxistipps zusammen gestellt: So erschaffen und erzählen Sie die wirklich guten Geschichten mit dem richtigen Effekt.

Der klassische Weg der Produktentwicklung: Etwas entsteht in der Entwicklung, kommt in die Produktion, von dort geht es weiter ans Marketing und über den Vertrieb dann zum Kunden. Nur: Dieser „klassische“ Weg ist heute grundlegend falsch! Ömer Atiker erklärt in diesem Beitrag, wen Sie wann miteinbeziehen sollten.

Gute Geschichten, die weitererzählt werden können, entstehen nicht einfach so: Sie werden gemacht. Der heutige Beitrag legt den Grundstein für die Geschichten, die über ein Unternehmen verbreitet werden. Denn damit das Storytelling reiche Früchte trägt, braucht es im Vorfeld zwei ganz entscheidende Schritte.

Wenn wir miteinander agieren – sprechend, schreibend, tanzend, schlagend – kommunizieren wir dann wirklich? Maßgebliche Rollen kommen uneren eigenen (Un-)Fähigkeiten zu, uns selbst mitzuteilen und schlicht zu teilen, was uns bewegt. Unser Standpunkt muss dabei grundlegend infrage gestellt werden.

Das Mentoring wie auch das Reverse Mentoring sind hervorragende Tools um eine lernende Organisation aufzubauen. Beide nutzen das im Unternehmen vorhandene Wissen, um fit für die Zukunft zu werden. So schöpfen Sie dieses Potenzial auch in Ihrem Unternehmen perfekt aus und erzielen maximale Erfolge für den Wissenstransfer.

Wer übernimmt „das Projekt digitale Transformation“? Ömer Atiker thematisiert drei überraschende Antworten zur Wahl der richtigen Mitarbeiter. Im folgenden nimmt er die einzelnen Akteure in Unternehmen nach einander unter die Lupe: Wer welche Rolle im Orchester spielt, das nur gemeinsam harmonieren kann.