CRM, Customer-Relationship-Management oder Kundenbeziehungsmanagement ist in den sozialen Medien wichtiger denn je. Über kaum einen anderen Kanal kann „König Kunde“ derart schnell seinen Unmut loswerden. Das hat vor allem etablierte Marken vor besondere Herausforderungen gestellt. Wie sie diese in den vergangenen Jahren gemeister haben, verrät folgende Infografik, gefunden auf socialbakers.com, auf anschauliche Art und Weise. Sie zeigt: CRM in den sozialen Medien lohnt sich!
Soziale Medien als CRM-Treiber
Hier wird deutlich: die sozialen Medien treiben das CRM voran. Mehr als jede zweite (55 Prozent) vom Kunden über Facebook gestellte Frage wird von den Firmen inzwischen beantwortet – und das innerhalb eines Tages (13,7 Stunden). Die Unternehmen haben erkannt: bleibt eine Frage längere Zeit unbeantwortet streut der Verbraucher seinen Unmut über Firma und Produkt durch das Web. Daher gilt im CRM mehr denn je: „Gestern war heute noch morgen“.
