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Suchergebnisse für: „Touchpoints Kunde“

Management /Marketing /Top Themen

Der Kunde als Vorverkäufer: Wie Sie ein systematisches Referenzmarketing entwickeln

Positive Kundenstimmen, die in mündlicher, schriftlicher oder audiovisueller Form handfeste Beweise für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens erbringen, sind sowohl für die Reputation als auch für die Neukundengewinnung unverzichtbar. Man kann gar nicht genug Referenzen im Schatzkästchen haben. In ihrem heutigen Beitrag zur Touchpoints-Montags-Themenserie erklärt…
Allgemein /Management /Marketing /Top Themen

Kunden machen die beste Werbung

In der Vergangenheit konnte man vielleicht auf Kunden als Empfehler verzichten. Heute allerdings, in Zeiten, in denen Kunden immer mehr mit Kunden reden, wird dies schnell bedenklich. Zudem sind Weiterempfehlungen die beste Lebensversicherung für ein Unternehmen. Im heutigen Beitrag ihrer Touchpoints-Montags-Themenserie zeigt Ihnen Anne M. Schüller, warum…
Allgemein /Management /Marketing /Personal /Top Themen

Begeisterte Kunden sind die größte Motivation

Ob eine Führungskraft zur Motivation seiner Mitarbeiter etwas beizutragen hat beziehungsweise soll oder muss, darüber wird in Fachkreisen ausdauernd gestritten (zum Beispiel hier: Gute Chefs legen den Finger in die Wunde versus Der freundliche Chef gewinnt). In derartigen Diskussionen wird allerdings ein wahrhaft wirkungsvoller Mitarbeitermotivierer regelrecht sträflich vernachlässigt: der…
Allgemein /Management /Marketing /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Kundenwünsche erkennen: Sprechblasen-Methode und Gewissensfrage

Um Kundenwünsche zu erkennen, greifen viele Unternehmen auf zeit-, kostenintensive – und vor allem oftmals sinnlose – Befragungen zurück. Im heutigen Beitrag ihrer Touchpoints-Montags Themenserie gibt Ihnen Europas führende Expertin für kundenfokussierte Unternehmensführung, Anne M. Schüller, zwei Methoden an die Hand, die wesentlich besser dazu geeignet…
Allgemein /Management /Vertrieb & Verkauf

Die Stammkunden-Kultur: Lebensversicherung fürs Unternehmen

Nicht Kaufzurückhaltung und Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Kunden. Natürlich sind auch neue Kunden wertvoll, doch nur dann, wenn man sie nicht auf Kosten seiner Stammkunden gewinnt. Denn wer seine Stammkunden vernachlässigt, der wird keine Empfehlungen erhalten. In ihrem heutigen Beitrag zur…
Allgemein /Management /Vertrieb & Verkauf

After Sales Service: Ist man erst mal Kunde, ist man zweite Klasse

Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Paradoxerweise zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als „Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Dabei könnten Firmen mit einem guten After…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Emotionen auslösen, Kunden begeistern

Wer empfohlen werden will, braucht begeisterte, ja geradezu faszinierte Kunden. Bester Ausdruck der Kundenbegeisterung sind deren Ahs und Ohs vor, während und nach dem Kauf. Solche kleinen Momente des Glücks sind es, die der emotional berührte Kunde auch weitererzählt. Emotionen bestimmen, ob wir etwas wollen…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Emotionsmanagement: Kundenbegeisterung statt Kundenbefürchtung

Jeder Kauf beinhaltet ein gewisses Risiko – und hat Faszinationspotenzial. Die Bandbreite möglicher Kundenreaktionen reicht von der schlimmsten Befürchtung bis zur hemmungslosen Begeisterung. Diese Emotionen so zu kanalisieren, dass Sie positive Reaktionen beim Kauf auslösen, nennt man Emotionsmanagement. Damit die Begeisterung bei Ihren Kunden die…
Management /Management /Top Themen

Schwarmintelligenz: Wie Sie die „Weisheit der Kunden“ nutzen

Die Kunden werden heutzutage immer mehr in Arbeits- und Gestaltungsprozesse der Unternehmen mit eingebunden, sei es in der Produktentwicklung, im Service-Design, im Vertrieb sowie in vielen anderen Bereichen. Es gibt kaum eine Disziplin mehr, in dem Firmen nicht auf das Wissen und die Erfahrungen der…
Management /Marketing /Top Themen

Kundenorientierung total: Die Consumer-driven-Company

Kundenorientierung wird in vielen Unternehmen groß geschrieben. Nur die Frage ist letztlich, wird es auch wirklich so im Alltag umgesetzt und gelebt. Und wenn Kundenorientierung wirklich gelebt wird, wie kann so etwas aussehen. Die Möglichkeiten der Einbindung von Kunden ist vielfältig. Die Consumer-driven Company verschreibt…
Allgemein /Management /Vertrieb & Verkauf

Praxisferne ade: Kundenkontakt für jeden Manager

Manager und Führungskräfte basteln oft im stillen Kämmerlein an ihren Optimierungsstrategien und Zahlenkolonnen. Doch mit dieser Praxisferne muss Schluss sein, fordert Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller heute in ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie”. Denn das wichtigste in einem Unternehmen sind die Kunden. Nur mit regelmäßigem…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Virtuell und real: Kunden verstehen

Wie kann man Kunden verstehen? Dieser Frage geht Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller heute in ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie” auf den Grund. Wer seine Kunden verstehen will, der muss ihnen möglichst nahe kommen. Wer Kunden verstehen will, der muss ihnen in ihrer täglichen Arbeit,…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Was Kundenorientierung wirklich bedeutet

Die stärkste Waffe des Kunden ist seine Loyalität. Wer diese als Unternehmer verliert, der hat es schwer. Wie kann man der zunehmenden Wechselbereitschaft der Kunden etwas entgegensetzen? Diese Frage beantwortet Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller in ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie”: Kundenorientierung ist für Unternehmen…
Management /Vertrieb & Verkauf

Unkopierbar: die kundenfokussierte Unternehmenskultur

Als Bestandskunde fühlt man sich oft als Kunde zweiter Klasse – eine kundenfokussierte Unternehmenskultur ist das nicht. Wenn Prozessoptimierung, Gewinnsteigerung und Effizienzsteigerung zu Lasten der Kundenorientierung gehen, machen Unternehmen etwas falsch, denn: Preise lassen sich kopieren, eine kundenfokussierte Unternehmenskultur nicht. Sie ist Alleinstellungsmerkmal und sichert…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Der Kunde ist der wahre Boss im Ring

Das Machtverhältnis zwischen Anbieter und Verbraucher hat sich umgekehrt. Der Kunde hat sich vom passiven Konsumenten zum aktiven Marktgestalter gewandelt. Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen inzwischen die Spielregeln, nach denen „Verkaufen“ gespielt wird. Das „Reh“ hat nun die Flinte in der Hand.…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Checkliste Kundenpflege: 10 Ideen für Danke-Aktionen

Ein „Dankeschön“ und ein Lob heben die Stimmung bei Geschäftspartnern und Kunden. Danke-Aktionen tragen daher zu angenehmen Geschäftsbeziehungen und einem guten Betriebsklima bei. Deshalb kann man nie genug Danke-Aktionen starten, meint Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller im heutigen Beitrag zu ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie”.…
Management /Management /Top Themen

Externes Crowdsourcing: der Kunde als Mitentwickler im neuen Marketing

Nutzen Sie bereits heute externes Crowdsourcing? Was ist externes Crowdsourcing eigentlich? Und was bringt externes Crowdsourcing? Marketingspezialistin und Management-Consultant Anne M. Schüller erklärt im heutigen Beitrag zu ihrer wöchentlichen “Touchpoints Montags-Themenserie”, warum es wichtig ist, Kunden aktiv in den Innovationsprozess zu integrieren und zum Mitentwickler…
Management /Management /Top Themen

Undercover-Boss: Kundennähe in der Chefetage ist bitter vonnöten

Undercover-Boss – schon mal daran gedacht, an die Front zu gehen? Sei es verdeckt oder direkt sichtbar? Die Chefetage schirmt sich manchmal komplett ab und ist weit weg vom eigentlichen Marktgeschehen. Dagegen wäre es sehr wichtig, direktes Feedback aus dem Markt von Kunden zu erhalten,…
Management /Top Themen /Vertrieb & Verkauf

Belange der Kunden gehören an erste Stelle

Firmen konzentrieren sich bei ihrer Präsentation zu sehr auf sich selbst statt auf die Belange der Kunden. Dabei müssten diese in einem modernen Unternehmen an erster Stelle stehen. Denn 80 Prozent der Unternehmen sind überzeugt, auf die Belange der Kunden in vortrefflicher Weise einzugehen. Aber…