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Anne M. Schüller legt die Grundlagen dar, auf denen erfolgreiches Storytelling aufbaut: Denn die Mundpropaganda folgt bestimmten Regeln, und Erfolgsgeschichten sind nicht nur für die Kommunikation nach außen entscheidend für den weiteren Erfolg.

Sie wollen die besten Talente gewinnen? Dabei spielt WOM, also Word of Mouth, in Form von Hinweisen auf Arbeitgeber-Bewertungsportalen, in User-Foren, Social Media und Presseartikeln sowie jegliche andere Form von Mundpropaganda und Weiterempfehlungen eine wichtige Rolle.

Während viele Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass sich alles um die Kunden (und ihre Daten) dreht. Anne M. Schüller erklärt, wie Serviceoptimierung wirklich funktioniert und welche Stellschrauben die richtigen sind, an denen Sie ansetzen müssen.

Die Jagd nach den besten Talenten führt in vielen Branchen zu einem gewaltigen Arbeitgeber-Attraktivitätswettbewerb. Manche Anbieter werden allein deshalb vom Markt verschwinden, weil sie keine qualifizierten Young Professionals mehr finden, die für sie tätig sein wollen. Anne M. Schüller erklärt, wie Sie wirklich vorgehen sollten.

Die junge Generation der Millennials und ihre Start-up-Gründer treiben die Wirtschaft mit atemberaubendem Tempo voran. Um zukunftsfähig zu sein, muss man diejenigen an der Seite haben, die die Zukunft gestalten werden. Was Alteingesessene von Start-ups lernen können.

Arbeitsstile, Management und Märkte wandeln sich. In diesem Beitrag dreht sich alles um jene Rollen, die New Work und ideale Zusammenarbeit notwendig machen: So unterscheiden sich Management und Führung, diese Führungsqualitäten werden gebraucht – und so gelingt es auch Ihnen mühelos.

Klassische Managementformationen sind die meiste Zeit damit beschäftigt, sich selbst zu organisieren, und vernachlässigen so ihre Kunden. Die Zukunft ist so nicht zu packen. Neue Organisationsstrukturen müssen her. Erfolgreiche Unternehmen sind für die Kunden ein Sehnsuchtsort – und für die Mitarbeiter ein Heimathafen.

Service ist eine Kunst. Und die kann nicht jeder. Von Beispielen guter und schlechter Servicekultur können Anbieter eine Menge lernen. Kümmern Sie sich dabei nicht nur um schöne Worte, sondern vor allem auch um gute Taten.

Die Meinung der Kunden steuert die Unternehmen. Wenn Sie sich als Motto „Alles für den Kunden!“ auf die Fahnen schreiben wollen, muss sich in den meisten Fällen auch in der Unternehmensführung grundlegend etwas ändern. Wie SIe Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg bringen.

Anne M. Schüller widmet den heutigen Beitrag in ihrer Themenserie „Touchpoints montags“ der Aufgabe des Geschichtenerzählers. Dazu hat sie einige Praxistipps zusammen gestellt: So erschaffen und erzählen Sie die wirklich guten Geschichten mit dem richtigen Effekt.