Fremdfinanzierter Kundenservice-

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– be.connected sieht Perspektive für attraktive Partnermodelle   Vor allem vor dem Hintergrund der vieldiskutierten Frage nach kostenlosen Warteschleifen könnte das Sponsoringmodell eine für viele Unternehmen interessante Option sein. Seit Monaten diskutieren Politik und Industrie über die Frage, wer für...
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Customer Management in Unternehmen

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Dieses Interview finden Sie hier auch als Podcast.   Schönen Guten Tag Herr Prof. Hermeier, sie sind Rektor der FOM Hochschule für Ökonomie und Management in Essen und ein ausgewiesener Experte für strategisches Management, Führungskräfteentwicklung und Marketing.   Im Rahmen...
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Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar

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be.connected. fordert Aufklärung und Imagewandel   Das starke Auseinanderdriften zweier Entwicklungen im Bereich des Kundenservice sorgt in zahlreichen Unternehmen für zunehmende Beunruhigung. Zwar wächst vor allem in der Call Center-Branche seit Jahren die Zahl der Mitarbeiter kontinuierlich, den Chefetagen des...
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Chief Customer Officer im Aufwind

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be.connected. sieht Trend zum Vorstand für Kundenservice   Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane...
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Kundenservice auf Medienmix angewiesen

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be.connected. sieht E-Postbrief als gutes Beispiel   Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service...
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