Schlagwort: Schüller

… aus der wöchentlichen Themenserie von Anne M. Schüller über Marketing, Empfehlungsmarketing, Kundenbindung und Branding. Heute: Marketingtrend 2013: „Customer Touchpoint Management wird künftig zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.“ Um in unserer neuen Businesswelt die Zukunft zu erreichen, müssen Sales und Marketing...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact auf...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Kunden sind kostenlose Unternehmensberater – wenn man die richtigen Fragen stellt. Deren Hinweise sind meist die besten Wegweiser zum Erfolg. Holen Sie sich außerdem von Ihren Kunden Lob ab, so oft...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Klassische Kundenbefragungen bleiben meist an der Oberfläche – und sie sind gefährlich. Denn auf ihre mehr oder weniger sorgfältig ausformulierten Fragen erhalten die Interviewer kaum Wahrhaftigkeit, sondern vornehmlich Antworten, die opportun...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. In Ihrem Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Es ist nicht nur kostengünstiger, sondern häufig auch leichter, abgesprungene Kunden zurückzuholen, als Neukunden zu gewinnen. Erstere kennen Sie, Ihre Produkte und Services ja...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Viele Menschen im Berufsleben arbeiten gar nicht – sie gehen ihrem Vergnügen nach! Denn wir Menschen, so der Verhaltensbiologe Felix von Cube, sind nicht auf Schlaraffenland programmiert, sondern auf Leistung. Nur:...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Es ist reine Zeitverschwendung, mittelmäßig zu sein. Immer-wieder-Kunden wollen Spitzenleistungen kaufen. Und nur Spitzenleistungen werden weiterempfohlen. Doch nur Spitzenleister erbringen Spitzenleistungen. Und nur in einem optimalen Umfeld können Spitzenleistungen entstehen. Deshalb...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Im unternehmerischen Wettbewerb erreicht man eine Vorrang-Stellung nicht darüber, was man macht, sondern nurmehr darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt. Und für das Wie sind die Mitarbeiter zuständig. Jede Unternehmensstrategie ist...
Lesen Sie mehr...

… aus der wöchentlichen Marketing-Kolumne von Anne M. Schüller. Stadt, Land, Personen, Institutionen, Produkte und Services: Alles kann Marke sein. Menschen, die zu einer Marke werden, können heute mehr verdienen als manche Großunternehmen. Eine Marke hat also nicht unbedingt etwas...
Lesen Sie mehr...