Kundenrückgewinnung in fünf Schritten

Agitano Artikelbild
Themenserien

Jäger nach dem verlorenen Schatz   Die Neukunden-Gewinnung ist aufgrund gesättigter Märkte in vielen Branchen völlig ausgereizt. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Denn klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert. Und sie steigt dramatisch. Da bleibt...
Lesen Sie mehr...

Das Controlling mithilfe des Kunden

Agitano Artikelbild
Themenserien

Sind die ersten vier Schritte im Rahmen eines Kundenkontaktpunkt-Projektes durchlaufen und ist alles stringent geplant, dann kann – am besten in Form von Tests – die Umsetzung beginnen. Feedback-Schleifen und schnelle Reportings, flankiert von geeigneten internen und externen Kommunikationsmaßnahmen, sichern...
Lesen Sie mehr...

Die Optimierung der Kundenkontaktpunkte

Agitano Artikelbild
Themenserien

An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. An jedem Touchpoint sammelt der Kunde nämlich Eindrücke, die sich zu einem Gesamtbild verdichten: Dieses Unternehmen ist auf Dauer das richtige für mich – oder auch nicht. Dabei ist...
Lesen Sie mehr...

Trends im Empfehlungsmarketing 2011

Agitano Artikelbild
Themenserien

Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das klassische Weitererzählen verlagert sich immer mehr ins Internet – und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. „Social Sharing“ wird dies auch genannt. Kaufen und Verkaufen findet zunehmend über ‚Likes‘ und ‚Dislikes‘ statt. Getrieben...
Lesen Sie mehr...

Der emotionale Verkäufer

Agitano Artikelbild
Themenserien

Menschen kaufen von Menschen – und nicht von Unternehmen. Gerade in unserer technologisierten Welt spielt das Zwischenmenschliche eine herausragende Rolle. Trotz aller Erfolge des Internet ist das Gespräch von Angesicht zu Angesicht immer noch der Erfolgsmacher Nummer eins. Vor allem...
Lesen Sie mehr...

Emotionen sind ansteckend

Agitano Artikelbild
Themenserien

Verkäufer müssen begeistert sein – und an ihren Erfolg felsenfest glauben. Positive Gedanken beflügeln Erfolg. Und Gefühle sind ansteckend. Spiegelneurone sind verantwortlich  dafür. Sie versetzen uns in die Lage, die Gedanken anderer Menschen so zu erfassen, als wären es unsere...
Lesen Sie mehr...

Oxytocin: Botenstoff für Verbundenheit

Agitano Artikelbild
Themenserien

Verbundenheit entsteht durch Zuneigung (im wahrsten Sinne des Wortes) und durch gemeinsames Handeln mit positivem Ausgang. Damit geht auch ein Gefühl einher, das wir Vertrauen nennen. Begleitet werden diese Prozesse durch einen körpereigenen Botenstoff namens Oxytocin.   Das auch gerne...
Lesen Sie mehr...

Unser Hirn liebt das Happy End

Agitano Artikelbild
Themenserien

Unser Hirn liebt freundliche Gesichter und bevorzugt positive Beziehungen. Und es will das Happy End. Das wissen begnadete Filmemacher, erfolgreiche Romanschriftsteller – und gute Verkäufer wissen es auch. Wir kaufen lieber Glück als Angst. Das gilt für kaufende Kunden genauso...
Lesen Sie mehr...

Angst ist der größte Erfolgskiller

Agitano Artikelbild
Themenserien

Angst kommt in vielen Schattierungen daher. Sie kann eine freundliche Warnerin sein, die uns schützt. Sie kann uns kurzzeitig aus der Reserve locken und zu Höchstleistungen führen. Doch sie paralysiert auch und zerstört. Dauerangst versetzt den Körper in permanente Alarmbereitschaft,...
Lesen Sie mehr...