Beautiful Exit

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Bei allem Bemühen um niedrige Fluktuationsraten: Die neue Arbeitswelt macht für viele das ‚nomadische Jobben‘ unumgänglich. So passiert es eben auch, dass gute Mitarbeiter kündigen. Reagieren Sie nicht angesäuert! Verabschieden Sie sich würdig! Und bleiben Sie in guter Erinnerung! Die...
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Kundenfokussierung dringend vonnöten

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Glaubt man den schön gemachten Geschäftsberichten und Bilderbuchgeschichten, die an die Presse gehen und folgt man den Sonntagsreden der Führungselite, dann scheint Kundenorientierung schon längst fast überall eine Realität zu sein.   Doch drinnen im Unternehmen haben nach wie vor...
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Ansteckungsgefahr

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Ob draußen oder drinnen im Unternehmen: Führungskräfte stehen unter ständiger Beobachtung. Deshalb gilt es, sich selbst nach jeder Performance zu fragen: „Wie war ich?“ Denn das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich insbesondere durch ihr Tun. Bezeichnenderweise heißt es ja auch...
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Nichts für Feiglinge

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An Verbesserungsprozessen im Unternehmen kann der Kunde aktiv mitwirken und so zum Ideengeber, Innovationstreiber und kostenlosen Unternehmensberater werden. Bei klassischen Kundenbefragungen passiert allerdings höchstens eins: Er wird zum Kreuzchenmacher abqualifiziert.   Nach der ersten Inspektion meines neuen Autos ging ein...
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WOM: Marketing in der neuen Empfehlungsgesellschaft

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Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das klassische Weitererzählen erlebt derzeit als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. Früher beschränkte sich die Mundpropaganda auf Nachbarn, Freunde und Kollegen. Heute kann man im Internet auf Kommunikationswerkzeuge von unglaublicher Reichweite zurückgreifen, wodurch sich Word-of-Mouth (WOM)...
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5K statt 4P – Das neue Marketing

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Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Denn wir leben in einer neuen Business-Welt. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Kunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P.   Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige...
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