Schlagwort: Schüller on Marketing

… weiterempfehlen und warum sie dies tun   Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen sinkt, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, die glaub- und...
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Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing   Wer heute kauft, konsumiert oder investiert, glaubt eher den Ratschlägen seines Umfeldes oder den Hinweisen auf Meinungsportalen im Internet als den Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Die Web 2.0-Applikationen haben die...
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Unser Hirn belohnt uns für erfolgreiches Verhalten mit der Ausschüttung von Glückshormonen. So suchen wir zielstrebig nach Merkmalen, die uns das Gefühl geben, die bestmögliche (Wieder-)Kaufentscheidung gefällt zu haben. Ohne Aktivierung des cerebralen Belohnungssystems läuft in Sachen Loyalität so gut...
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Die Frage ist: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen? Denn im klassischen Sinne binden lassen sie sich nicht mehr. Es sei...
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Spione im Geldbeutel, so werden die Kundenkarten gerne genannt. Wenn überhaupt, dann können sie nur in ganz wenigen Branchen Treue bewirken: In Massenmärkten mit anonymen Kundenbeziehungen. In allen anderen Branchen gilt: Kundenkarten allein machen nicht loyal.   Natürlich gibt es...
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Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte. In aller Regel wird dabei...
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Partnerschaften sind im Loyalitätsmarketing immer dann erstrebenswert, wenn sie geeignet sind, die Kunden loyaler zu machen. Grundvoraussetzung bei jeder Art von Partnerschaft? Sinnvolle Leistungsergänzung (Synergien) sowie ein positiver Image-Transfer. Im Mittelpunkt stehen dabei die Interessen der Kunden. Alle Partner sollten...
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Wie illoyale Mitarbeiter dem Unternehmen schaden können – und was sich dagegen tun lässt   Die Bereitschaft zur Loyalität ist in den Menschen unterschiedlich angelegt. Doch eines ist sicher: Unengagierte, illoyale Mitarbeiter sind die größten Umsatzvernichter eines Unternehmens. Sie hemmen...
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Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es jemals gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten Internet-Welt – redet man über sie. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie...
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Wo uns bislang die Verhaltensforschung oder der gesunde Menschenverstand weiterhalf, schenkt uns heute die moderne Hirnforschung zusätzliche wertvolle Erkenntnisse zum Thema Kundenbegeisterung.   Der erste und der letzte Eindruck sowie die positiven bzw. negativen ‚Momente der Wahrheit’ (Jan Carlzon), also...
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