Loyalitätsmacher auf der Flucht

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… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Kundenloyalität wird im After-Sales-Service gemacht. Wenn aber dort die Mitarbeiter wie im Taubenschlag kommen und gehen, dann zeigen sich die Folgen auch auf der Umsatzseite: Den Unternehmen laufen die Kunden davon....
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Über das Empfehlen und empfohlen werden

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… die wöchentliche Kolumne von und mit Anne M. Schüller, Schüller Marketing Consulting. Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Das klassische Weitererzählen erlebt als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. Social Media haben das Internet zu einer...
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Schritt 6 der kundenfokussierten Mitarbeiterführung:

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Kundenfokussierung belohnen Falsch konzipierte Ziele und die damit verknüpften Vergütungsmodelle können nicht nur einzelne Unternehmen sondern ganze Branchen ins Aus führen. Führungskräfte müssen deshalb mit Sorgfalt überlegen, welches Verhalten sie belohnen. Das fängt schon mit dem Loben an. Wenn beispielsweise...
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