Dank Sprechblasen-Methode schnell vom Kunden lernen

Frau macht Seifenblasen, Symbol für die Sprechblasenmethode
Marketing Themenserien

Vom Kunden lässt sich viel lernen. Wenn man weiß, welche Fragen man ihm zu stellen hat. Anne M. Schüller zeigt, wie Sie dank zwei ganz einfachen Methoden schnell herausfinden, was dem Kunden gefällt beziehungsweise missfällt – und so bei ihm mit der für ihn passenden Lösung punkten können.

Kundenbefragungen? Ganz wichtig, aber bitte dann richtig!

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Um den Ursachen für eine mögliche Unzufriedenheit auf den Grund zu gehen, sind Kundenbefragungen bestens geeignet. Aber Achtung: Hinter den meist rational vorgetragenen sachlichen und fachlichen Anlässen für Missfallen und Frustration stecken oft ganz andere, die wahren Motive. Um denen auf die Spur zu kommen, werden passende Methoden und kluge Fragen gebraucht. Im heutigen Beitrag von „Touchpoint montags“ zeigt Anne M. Schüller, wie diese Methoden und Fragen aussehen.

Personas: Endlich die eigene Zielgruppe verstehen

Personas, Zielgruppe, Kundengruppe, Kunde, Marketing, Touchpoints
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Stellvertreter meiner Zielgruppe. Darum sind Personas so wichtig! Ohne Empathie mangelt es uns an Kreativität, beides entscheidende Erfolgsfaktoren für jeden Verkaufsprozess! Markus Kroner hat im jüngsten Beitrag der AGITANO-Themenserie „Herzschlag im Verkauf – […]“ demonstriert, wie wichtig Ersteres sein kann. Personas, fiktive Stellvertreter einer Kundengruppe,...
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