Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundenorientierung – Die Ausrichtung an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gewinnt in einem Umfeld stagnierender Märkte zunehmend an Bedeutung. Dies gilt für kleine wie für große Unternehmen! In ihrem Bemühen, Kunden nachhaltig an sich zu binden, stehen die Unternehmen vor ganz neuen Herausforderungen. Denn in entwickelten Märkten gleichen sich die Produkte und Leistungen konkurrierender Unternehmen wie ein Ei dem anderen. Die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement wachsen – und damit der Wunsch nach klarer Orientierung.
Kundenbeziehungen werden bewertet – inklusive Verbesserungsvorschläge
Für den Wettbewerb wird in jedem teilnehmenden Unternehmen ein Rundum-Kundenbeziehungs-Check durchgeführt. Darin werden die Stärken und Schwächen der Unternehmensprozesse im Hinblick auf die Kundenorientierung analysiert.
Das ermöglicht zum einen eine klare Standortbestimmung des Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern und zeigt zugleich konkrete Optimierungspotenziale auf. Der Check umfasst eine Selbstbewertung des Managements, die Unternehmensperspektive sowie eine Kundenbefragung, die Kundenperspektive. Für das Abschneiden im Wettbewerb ist allerdings allein das Kundenfeedback entscheidend.
Siegel ab einer bestimmten Punktzahl
Alle Unternehmen, die hier eine bestimmt Punktzahl erreichen, erhalten das Siegel „Deutschlands Kundenchampions 2013“. Alle anderen Unternehmen bleiben anonym. Die Preisträger können ihr Siegel dann im Anschluss medienwirksam nutzen und sich damit von den Mitbewerbern positiv abheben.
Gleichzeitig besteht auch noch die Möglichkeit am Arbeitgeberwettbewerb um Deutschlands Mitarbeiterchampions 2013 teilzunehmen, der mit einem Sonderpreis ausgezeichnet wird.
Die Initiatoren des Wettbewerbs sind die forum! Marktforschung GmbH, Mainz, und die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt am Main. Zertifizierungspartner ist die DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen, Frankfurt am Main.
Hier können Sie sich die aktuelle Wettbewerbsbroschüre downloaden.
1 + 1 = 3 Alle Informationen zur Kombination von Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions 2013 finden Sie hier.
(Quelle: deutschlands-kundenchampions.de)
