Management

Wie aus Kunden Fans fürs Leben werden

Wie aus Kunden Fans fürs Leben werden – Erstes Service Excellence Seminar von Carsten K. Rath findet großen Anklang

Das erste Service Excellence Seminar des Grand Hoteliers Carsten K. Rath erlebte seine erfolgreiche Premiere am ersten Dezember in Bonn. Es stand unter dem Motto „Ein außergewöhnliches Unternehmen darf nicht gewöhnlich geführt werden“. In den vergangenen 20 Jahren entwickelte Carsten K. Rath mit Leidenschaft ein ganzheitliches System für Service Excellence. Dieses stellte er im Verlauf seines Seminars im Hotel Kameha Grand Bonn vor. Dabei präsentierte der erfolgreiche Manager klare Fakten, konkrete Beispiele und schnell umsetzbare Tipps, die tief in die Wirtschaftsunternehmen reichen. Der Teilnehmerkreis des exklusiven Seminars bestand aus Führungskräften aus verschiedenen Branchen von Wirtschaft und Industrie, mittelständischen Unternehmern und Ärzten.

Die Notwendigkeit eines individuellen Service Excellence Gedankens steigt in Zeiten, in denen Produkte und Designs beliebig und somit austauschbar werden. Service Excellence wird zum Wirtschaftsgut. Um die eigene Marktposition nachhaltig zu sichern, entwickeln Unternehmen den Servicegedanken, verinnerlichen ihn in der Unternehmenskultur und den –abläufen. Der Servicegedanke sollte als Selbstverständlichkeit installiert und dann gepflegt werden. Dies ist die Grundvoraussetzung, sich vom Wettbewerb zu distanzieren und langfristige Erfolge zu generieren. Wichtigstes Bindeglied zwischen Kunden und einem Unternehmen sind die Mitarbeiter. Sie verändern und beeinflussen das Image eines Unternehmens nachhaltig und sind dessen beste Vertriebsbotschafter. Wie aber werden Mitarbeiter zu wahren Markenbotschaftern? Wie machen Mitarbeiter aus Kunden Fans für Leben?

Um dies zu erfahren, versammelten sich am ersten Dezember 2012 zahlreiche Führungskräfte aus Wirtschaft und Industrie, mittelständische Unternehmer und Ärzte im Hotel Kameha Grand Bonn zum Service Excellence Seminar von Grand Hotelier Carsten K. Rath. Sein Credo: Ein kompromissloses Service- und Qualitätsmanagement wird fest in einer Unternehmenskultur verankert, die nur so für eine tiefe emotionale Bindung zum Kunden sorgt.

Die aktiven Teilnehmer lobten im speziellen die konkrete und nützliche Erläuterung der von Carsten K. Rath vorgestellten 10 Leadership Monuments. Curt Rahn (Head of Global Leadership Center und Global Shared Services, Siemens AG) begeisterte die erfrischend-lockere und überzeugende Art, mit der Carsten K. Rath seine Inhalte vermittelte. „Ich werde das CKR Service Excellence System bei uns etablieren“ so Rahn. Christian Frommert (Geschäftsführer, Corelate GmbH) lobte den hohen Nutzwert, die schnell umzusetzenden Beispiele – er empfand das Seminar als „detailliert aber nicht kleinteilig, umfassend, aber nicht oberflächlich“.

Die Teilnehmer dieses Seminares, das Carsten K. Rath unter dem Dach seiner CKR Service Excellence Akademie anbietet, erfuhren, wie aus Kunden loyale Fans und aus ersten Begegnungen magische Momente werden. Sie entwarfen ein Leitbild für ihr Unternehmen und machten es mit Hilfe einer Dokumentation für alle im Unternehmen zur nachvollziehbaren, gemeinsam (er)lebbaren Philosophie, die von jedem einzelnen Mitarbeiter verinnerlicht und gelebt wird. Und die das starke Fundament des gesamten Unternehmens darstellt.

Im Detail ging es in den Seminarinhalten um die gemeinsame Erarbeitung von Service Excellence Standards auf Basis von „Total Quality Management“. Die Implementierung von allen 10 Leadership Monuments von Carsten K. Rath, welche die richtige Mitarbeiterauswahl, Interaktion, Wertschätzung und schlussendlich den so wichtige Punkt Leadership selber beinhalten.

„Mein Service Excellence Seminar war die gelungene Premiere meiner Serie von Seminaren zum Thema Service, Leadership und Mitarbeiter als perfekte Service-Botschafter eines Unternehmens.“, sagt Carsten K. Rath. „Ich freue mich besonders über die vielen positiven Teilnehmerstimmen, die den großen Nutzen der Inhalte und die sofortige Anwendbarkeit im eigenen Unternehmen ausdrücken.“, so der Grand Hotelier weiter.

Die Service Excellence Seminare von Carsten K. Rath im Kameha Grand Bonn richten sich insbesondere an mittelständische UnternehmerInnen, PersonalleiterInnen, Führungskräfte und Qualitätsbeauftragte.

Das nächste Seminar findet am 15. März 2013 statt.  Link zur Online-Anmeldung.

Außerdem bietet Rath ein spezielles Service Excellence Seminar für Unternehmensgründer, Start-Up Unternehmen und Jungunternehmer an. Im neuen Jahr 2013 wird er zudem eine Themenserie zu dem Thema auf AGITANO, dem Wirtschaftsforum für den Mittelstand, beginnen.

Über Carsten K. Rath:

Carsten K. Rath ist Unternehmer, Grand Hotelier und Carsten K. Rathüberzeugter Service- & Qualitäts-Enthusiast. Die Leidenschaft für fremde Kulturen, erstklassige Hotels und vor allen Dingen kompromisslosen Service begleitet ihn seit mehr als 20 Jahren. Er war unter anderem als stellvertretender Direktor im legendären Grande Roche Hotel in Kapstadt tätig, sowie als F&B Direktor im Lufthansa City Center Beijing. Besonders prägend war sein Engagement als Voreröffnungs- und Eröffnungsprofi in der Grand Hotellerie: Ob das Kempinski Taschenbergpalais, das renommierte Hotel Adlon oder die zur Ritz-Carlton Gruppe gehörenden Luxushotels auf Jamaika, in Sharm-el-Sheikh, Naples und Wolfsburg – es gibt fast keinen Kontinent, auf dem Carsten K. Rath kein Grand Hotel eröffnet hat. Darüber hinaus hat er The Bentley Kempinski, London sowie The Ritz-Carlton, Naples Golfresort als Direktor geleitet.

Im November 2003 trat Carsten K. Rath die Position des Geschäftsführers der Robinson Club GmbH an. Mit seinem reichen Erfahrungsschatz übernahm Carsten K. Rath im November 2005 dann den Vorsitz der Geschäftsführung der Arabella Hotel Holding International sowie der ArabellaStarwood Hotels & Resorts. Carsten K. Rath war zudem als Aufsichtsratsmitglied in verschiedenen Gesellschaften tätig, unter anderem bei Design Hotels™ und der aovo AG.

Im November 2008 entschied sich Carsten K. Rath schließlich zur Selbständigkeit – und damit auch zur Geburt der CKR Service Excellence Akademie. In Keynote-Vorträgen und Service Excellence Seminaren gibt er seine umfassende Service-Expertise an seine Zuhörer und Teilnehmer weiter. Weitere Informationen auf www.carsten-k-rath.com/de/

Marc Brümmer

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