Die zunehmende komplexe Vernetzung stellt moderne IT-Strukturen vor immense Herausforderungen. IT-Leistungen wie Speicherplatz, Rechenleistung oder Software beziehen immer mehr Unternehmen aus dem Internet. Big Data, Cloud Computing und Shareconomy sind nur einige der aktuellen Trends, die einen neuartigen Umgang mit den aktuellen Schwierigkeiten erfordern. Zur Unterstützung sowohl der eigenen IT-Administratoren als auch der Kunden kann an dieser Stelle präzise zugeschnittene Software zur Problemlösung beitragen und auch die komplexesten und kompliziertesten Prozesse sauber bündeln, wodurch eine optimale Weiterverarbeitung gewährleistet wird.
Besonders im Bereich mobiler Endgeräte im Unternehmenseinsatz sind vielerlei Entwicklungen zu beobachten, es stellt sich darüber hinaus die Frage, wie sich Cloud Services auf das IT-Service-Management (ITSM) auswirken und wie sich die Anforderungen an jenes hochrelevante IT Service Management durch Web2.0-Technologien sowie durch die mit zunehmenden Datenmengen in Echtzeit entstehende Dynamik in den diversen Kerngeschäftsprozessen der Unternehmen verändern.
IT-Service-Management unterstützt Geschäftsvorgänge durch die IT-Verwaltung
Unter IT-Service-Management versteht man die Gesamtheit von Schritten, Prozessen und Methoden, die zur bestmöglichen Unterstützung der Geschäftsvorgänge durch die IT-Verwaltung relevant sind. ITSM ist somit als Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung beschreibbar. Bedeutsam sind hierbei auch die Gewährleistung und Überwachung verschiedener Business Services, also die für Kunden sichtbare IT-Services, um auf diesem Wege kontinuierlich Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation zu verbessern.
Kyberna AG mit innovativer Softwarelösung
Wie gelingt es IT-Managern nun, diese differenzierte Prozesslandschaft mit ihren komplexen Strukturen und zahlreichen IT-Prozessen zu überblicken? Einen Lösungsansatz bietet die Support Software der KYBERNA AG. Mit der professionellen ITIL Management Software ky2help können die Service-Prozesse jeder beliebigen IT-Organisation gesteuert werden, wodurch eine optimale und effiziente Unterstützung für IT-Benutzer und Anwender ermöglicht wird. Für ihre innovative Softwarelösung wurde die KYBERNA AG bereits von der Initiative Mittelstand mit dem INNOVATIONSPREIS-IT ausgezeichnet. Die Experten-Jury entschied sich in der Kategorie „IT-Service“ mit dem Prädikat „BEST OF 2013“ für die Business-Management-Software ky2B – Key-to-Business.
Was ist ITIL? ITIL steht für „Information Technology Infrastructure Library“. Mit Hilfe der Software werden die verschiedenen Basisprozesse optimal nach ITIL unterstützt und permanent um die praktischen Erfahrungen der Kunden des Unternehmens erweitert. So können die Anwender der Software ihre IT-Organisation klar strukturieren und für eine eindeutige Aufgaben- und Verantwortungsteilung sorgen, wodurch sie die Zufriedenheit ihrer IT-Anwender beziehungsweise ihrer Kunden erhöhen und damit zunehmend als bedeutender, interner Leistungsträger wahrgenommen werden.
(ag)
