Aus dem letzten Jahrhundert

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Die Unternehmensleitbilder und Mission Statements vieler Unternehmen tragen inzwischen schon ein wenig Patina. Sie sind – im wahrsten Sinne des Wortes – aus dem letzten Jahrhundert. In Zeiten der Neuausrichtung müssen sie dringend auf den Prüfstand.   Unternehmenskultur? Als Kunde...
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Lachende Unternehmen: Der Nährboden für Zukunft

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Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Denn Kreativität ist der Rohstoff für Ideenfülle und Innnovationen. Doch nur in heiteren Köpfen kann Kreativität entstehen. Und nur in einem angst- und bedrohungsfreien Klima können ungewöhnliche Lösungen entwickelt und neue Wege beschritten werden....
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Über den Umgang mit Macht im Web-2.0-Zeitalter

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Gemeinschaften brauchen Ordnungssysteme, Strukturen und Hierarchien. In Führungsriegen finden deshalb zwangsläufig Machtkämpfe statt. Das Thema hat bunte Facetten und kennt traurige Geschichten. So bekommt das beliebte Männer-Spiel ‚mein Auto, mein Haus, mein Boot’ in den Zentren der Macht eine ganz...
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Jeder will den längsten Balken

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Nun ist es wieder soweit: Es wird Herbst. Während sich die Natur für die Winterstarre rüstet, fallen viele Unternehmen in eine wochenlange Budgetstarre. Dies kostet nicht nur unendlich viel Kraft, sondern öffnet auch Tür und Tor fürs Manipulieren. Treffsichere Vorhersagen...
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Der dritte Weg zu neuen Kunden

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Neben der klassischen Kundenneugewinnung und dem Empfehlungsmarketing gibt es einen dritten Weg zu neuen Kunden: die Rückgewinnung verlorener Kunden. Doch verlorenen Kunden sind meist vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis...
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Kündigen Sie!

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Kündigen Sie! Es lohnt sich. Wer nämlich heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so...
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Die 7 Kennzahlen im Loyalitätsmanagement

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Manager beten Zahlen wie Götzen an. „Nur was man messen kann, kann man auch steuern“ sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden. Oder eine ausufernde Berichtsbürokratie hält mächtig vom Verkaufen ab. Sieben Messgrößen...
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Der beste Weg zu Neugeschäft

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Empfehler sind die besten Verkäufer. Denn nicht, was die Unternehmen stolz zu Markte tragen, sondern das, was die Kunden über deren Produkte und Angebote, Services und Marken sagen, was auf der Straße hinter vorgehaltener Hand geredet und im Web an...
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Wie Sie Ihre Empfehlungsrate ermitteln

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Wer gut im Geschäft ist, sollte seine Empfehlungsrate kennen – und regelmäßig messen. Die Empfehlungsrate ist die wertvollste, wenn nicht gar wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl. Sie sollte im Marketingplan ganz vorne stehen. Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer...
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Wie Empfehlungen stimuliert werden

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Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig...
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