Anne M. Schüller: Die Touchpoint Analyse (Teil 4): Zwischen Enttäuschung und hehrer Begeisterung
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Inhaltsverzeichnis
„Freundlich aber ahnungslos“ ist definitiv unzureichend. Denn ein Mangel an Kompetenz kann durch naive Freundlichkeit nicht kompensiert werden. Wer wirklich Hilfe braucht, will nicht mit einem unbeholfenen Lächeln abgespeist werden. Mich macht sowas immer ganz wütend. Und Wut hat, wie wir schon wissen, ein sehr mächtiges Negativ-Potenzial. Bevor wir uns also an die Service-Extras machen, müssen zunächst die Basisleistungen stimmen.
Ziel bei den OK-Faktoren:
100 Prozent Erfüllung der Kundenerwartungen.
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Über die Autorin
Anne M. Schüller
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, zehnfache Buch- und Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum. Sie ist Gastdozentin an mehreren Hochschulen. Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den meistzitierten Experten. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft. Mehr unter www.anneschueller.com und und www.touchpoint-management.de.
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Das Buch zum Thema
Anne M. Schüller: Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck
Gabal, 3. aktualisierte Auflage, 350 S., 29,90 Euro, 47.90 CHF
ISBN: 978-3-86936-330-1
Ausgezeichnet als Mittelstandsbuch des Jahres und mit dem
Deutschen Trainerbuchpreis 2012
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Das Hörbuch zum Thema
Anne M. Schüller: Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
ungekürzte Hörbuchfassung, 8 CDs
ISBN 978-3-86936-501-5, € 49,90 / CHF 62.50
Körper schlägt Wort Kommunikationswissenschaftler haben die Relevanz ermittelt, mit der diese drei Parameter die Wirkung unserer Botschaft beeinflussen. Unsere Körpersprache entscheidet zu 55 Prozent über die Wirkung unserer Botschaft. Immerhin noch zu 38 Prozent wird diese Wirkung durch unsere Stimme…
Von der Ausweiskarte oder Zugangsberechtigungen auf der Messe über Kugelschreiber bis hin zum USB-Stick, und natürlich der Schlüsselbund: Was am Lanyard befestigt wird, ist immer griffbereit. Doch als Giveaway machen sich einige praktische Vorteile der Umhängebänder besonders bezahlt.
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