Video: Was Kunden wirklich wollen

In Zeiten von Internet und florierenden Online-Shops stellt sich bei vielen die Frage, ob die Konsumenten überhaupt noch empathische Verkäufer brauchen. Für einen Kauf brauchen wir immer weniger Klicks und alles geht noch schneller – ganz ohne persönlichen Kontakt. Das Ergebnis lautet emotionale Verarmung. Doch es sind gerade die Emotionen, die beim Kauf entscheiden. Genau das ist das Thema von Hans-Uwe Köhler, seines Zeichens Redner, Trainer und Autor. In seinem Vortrag spricht er vor allem Verkäufer an und rät ihnen zum InitialSelling. Das Ziel: Das Wecken der Emotionen in ihren Kunden und die Erfüllung ihrer Sehnsucht nach menschlichem Kontakt. Denn es geht um die Bedürfnisse der Kunden, und was Kunden wirklich wollen, ist in erster Linie eines: Verstanden werden.