Stimme haben, wenn wir sie wirklich brauchen
Ich stellte mir vor, der Steward wäre Fan im Fußballstadion. Ob er dort auch nur „piepsen“ könnte? Wohl kaum. Vermutlich würde auch er fröhlich grölend mit den anderen „seine Elf“ unterstützen. Aber wieso hat er da plötzlich eine kräftige Stimme und nicht dort, wo es wirklich notwendig wäre?
Versetzen Sie sich nur einmal in eine Lage wie die des Stewards: Sie befinden sich vor oder inmitten einer emotional aufgeladenen Zuhörerschaft. Ob Sie was dafür können oder nicht – die geballte Aggression richtet sich gegen Sie. Jedes Wort könnte das falsche sein und negative Auswirkungen auf Sie haben. Wer da noch mit klarer, voller Stimme spricht, ist entweder wirklich souverän oder hat ein ganz dickes Fell.
Was also tun, wenn Sie weder zu den ganz Souveränen noch zu denen mit dem dicken Fell gehören? Was tun, wenn erst einmal die Luft wegbleibt, sich der Hals zuschnürt?
In drei Schritten zur richtigen Stimme für prekäre Situationen
Hier greift das „Drei – Schritte – Programm“. Sobald sie diese Symptome spüren:
1. Stopp-Taste drücken:
In der vorigen Kolumne haben wir über die Macht der Pause gesprochen. Auch hier ist ein Innehalten in jedem Fall der beste erste Schritt, den Sie tun können: „Moment mal!“ Greifen Sie um Zeit zu gewinnen ruhig zu Floskeln, die den Zuhörern signalisieren, dass Sie ein paar Minuten brauchen („Lassen Sie mich kurz nachdenken …“) oder Gegenfragen, die das Gegenüber miteinbeziehen („Was genau meinen Sie damit?“).
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