Unsere Stimme, sie ist ein unterschätzter Erfolgsfaktor. Gerade wenn Sie beruflich viel reden müssen, egal ob bei Präsentationen vor Geschäftspartnern und Kollegen oder mit Kunden beim Verkaufsgespräch, wissen Sie: Die Stimmlage und der richtige Tonfall sind entscheidend. Ein Stimmtraining kann dazu beitragen, Ihre Sprechweise zu verbessern. An welchen Stellschrauben ein Stimmtraining dreht und wann es sinnvoll ist, verrät die Stimm- und Sprechtechniktrainerin Barbara Blagusz im heutigen Auftakt zur AGITANO-Themenserie „Erfolgsfaktor Stimme“.
Die Stimme entscheidet darüber, wie Sie wirken
Sie wollen sich vor fitten Führungskräften oder skeptischen Mitarbeitern Gehör verschaffen, müssen Kunden am Telefon überzeugen, haben mit schwierigen Gesprächspartnern zu tun und wollen kompetenter und glaubwürdiger klingen? Dann macht es Sinn, über ein Stimmtraining nachzudenken. Denn wer beruflich erfolgreich sein will, der weiß, dass der richtige Tonfall oft entscheidender ist als das schöne Wort.
Sprich: Ob Sie kompetent, glaubwürdig oder vertrauensvoll wirken, entscheidet weit mehr der Tonfall als der Inhalt. Der Klang der Stimme gibt somit Ausschlag über den ersten Eindruck, den Arbeitgeber, Kollegen und Geschäftspartner von uns bekommen. Wer deshalb weiß, wie die eigene Stimme wirkt, und wie man sich durch Training einen Vorteil verschafft, der hat im Berufsleben bessere Karten. Das gilt für Kundengespräche am Telefon ebenso wie für Verkaufsverhandlungen, Reklamationen oder Bewerbungsgespräche. Im persönlichen Gespräch ist der Stimmklang entscheident – Ihre Stimme das Verkaufsinstrument Nummer eins.
Die gute Nachricht: Man muss keine Bühnenerfahrung haben, um durch richtiges Sprechen erfolgreich im Berufsleben zu kommunizieren. Mit dem richtigen Know-how und einigen Tricks und lässt sich die intimste Visitenkarte eines Menschen erfolgreich vergolden.
Diese fünf Dinge sollte Ihre Stimme im Verkaufsgespräch können: hier klicken.
Stimmtraining – wozu?
Jede Stimme ist frühkindlich geprägt. So gewöhnen wir uns früh die Sprechweise der Personen an, die uns umgeben – wie Eltern, Erzieher, Grundschullehrer. Hatten Sie Glück und ein gutes sprechendes Vorbild? Wunderbar! Falls nicht, haben Sie auch Glück, denn Sie können Ihre Stimme verändern und Ihren Stimmklang verbessern. Um das individuelle Stimmpotenzial optimal auszuschöpfen und in jeder Situation den richtigen Ton zu treffen, gibt es viele Möglichkeiten. Sie können sich funktional auf Atmung und Artikulation konzentrieren, das kriegen Sie bei den meisten Stimmtrainern. Oder Sie lernen den Stimmcode – ein spezielles Konzept zum Stimmtraining, das die unterschiedlichen Betonungen im gesprochenen Wort konzentriert. Fragen wie: Was passiert in einem Dialog? Wer gibt den Ton an? Oder wer beeinflusst sein Gegenüber stärker durch die Art und Weise, wie wir unsere Stimme einsetzen? werden in diesem Stimmtraining beachtet.
Berater und Verkäufer wissen, wer das Gespräch in die gewünschte Richtung führen kann, hat die Nase vorn. Genau diese Führungssignale in der Stimme gilt es zu erkennen und in einem Stimmtraining zu verbessern, um ein Gespräch positiv zum Abschluss zu führen und um den Gesprächspartner zu überzeugen.
Interessant dabei ist, wie menschliche Emotionen und unterschiedliche Stimmenergien richtig eingesetzt werden können, damit man stimmlich nicht untergeht oder unterbrochen wird, sondern kompetent und glaubwürdig wirkt. Dies ist wichtig für alle Bereiche in Beratung und Verkauf – ob es sich um den Kontakt am Telefon, ein Verkaufsgespräch, eine Besprechung oder eine Präsentation vor Gruppen, handelt. In einem Stimmtraining geht es nicht darum, sich einen „Verkaufsjargon“ anzugewöhnen, womit Sie Ihrem Gegenüber „manipulativ“ irgendeine Entscheidung abringen, die dieser/diese gar nicht will. Vielmehr geht es darum, im Stimmtraining Ihre unbewussten, vielleicht hindernden Sprechmuster so zu aktivieren, dass Ihre Botschaften so ankommen, wie Sie das wollen. Authentisch und echt. Ganz Sie eben. Nur ohne Ihre unbewussten stimmlichen Stolpersteine.
Wozu also ein Stimmtraining? Die Antwort finden Sie hier! Lesen Sie hier
Oder doch gleich ein Video?
Stimmtraining wozu? Stimm-und Sprechtraining für den Verkauf (Quelle: Barbara Blagusz / YouTube)
Die Zahlen sprechen für sich
Laut einer aktuellen Studie der „sozusagen“-Sprach und Stimmmotivforschung sind nur sieben Prozent von 400 befragten Mitarbeitern mit Kundenkontakt mit ihrer eigenen Stimme und Sprechweise sehr zufrieden. 78 Prozent wünschen sich ein Stimmtraining zur Verbesserung ihrer Stimmqualität und Sprechwirkung. Rund 15 Prozent sind mit ihrer Stimme regelrecht unglücklich. Dabei gibt ein Großteil der Mitarbeiter mit Kundenkontakt an, dass der Stimme eine entscheidende Rolle in einem Kundengespräch zukommt. Allein diese Zahlen lassen erkennen, wie wichtig es ist, die Stimme gezielt einzusetzen – ganz besonders auch dann, wenn es um Menschen geht, die Kundenkontakte pflegen.
Wie klingt Ihre Stimme?
Nehmen Sie doch eine Sprechprobe von sich auf – Heutzutage kann das jedes Mobiltelefon. (Hilfe bei der Aufnahme – hier klicken)
Nehmen Sie beim Anhören Ihre Stimme wahr:
- Welcher Grundton herrscht vor?
- Klingen Sie freundlich, selbstbewusst, bestimmt, genervt oder unsicher?
- Wie schnell sprechen Sie?
- Können Sie alles verstehen? Sprechen Sie deutlich?
- Würden Sie sich gerne selbst zuhören?
Machen Sie diese Übung in oder nach unterschiedlichen Gesprächssituationen. Einmal morgens, dann abends nach einem Arbeitstag. Interessant ist es auch vor und nach einem Verkaufsgespräch. Versuchen Sie es und hören Sie sich in Ihre Stimme ein. Nach und nach werden Sie bemerken, wie auch Ihre Stimme sich verändert.
Und falls Sie überrascht sind, weil Ihre Stimme so fremd klingt – Ja, da sind Sie in guter Gesellschaft. Fast jeder findet seine Stimme auf Band anfangs ungewohnt. Die gute oder schlechte Nachricht (je nachdem…): So wie Sie auf Band klingen, so hören Sie alle Menschen – So wie Sie sich selbst hören, das hören tatsächlich nur Sie selbst so. Gute Nachricht? Ich hoffe es.
Ausblick
Nächstes Mal werden wir uns mit bestimmten stimmsensiblen Situationen in einem Verkaufsgespräch beschäftigen. Vorauf es dabei ankommt und was Sie ganz persönlich dabei für Ihre Stimme tun können.
Bis zum nächsten Mal
Ihre Barbara Blagusz
Wollen Sie doch lieber hören als lesen? Hier geht’s zum Podcast. Dort finden Sie Beiträge rund um das Thema Stimme und überzeugende Sprache.
Über Barbara Blagusz
Barbara Blagusz ist die einzige Stimm- und Sprechtechniktrainerin im deutsch-sprachigen Raum, die direkt aus dem Verkauf kommt. Sie ist Autorin des Buches „Erfolgsfaktor Stimme“. Seit mehr als 20 Jahren ist sie erfolgreich als Kommunikationstrainerin und Top-Speakerin in den Bereichen Motivation, Kundenservice sowie Vertriebsmanagement und hat in ihren Seminaren bereits tausende Teilnehmer mit dem Machtfaktor Stimme begeistert. Aus dieser Erfahrung schöpft sie, wenn sie über den unbewussten Machtfaktor Stimme in Beratung, Führung und Verkauf spricht. Sie ist Expertin, wenn es um schwierige Kommunikationssituationen geht und wurde dreimal „Trainerin des Jahres“. Ob herausfordernde Kundensituationen am Telefon, Reklamationen, knifflige Verhandlungen oder mitreißende Präsentationen – profitieren Sie von ihrer jahrelangen Erfahrung im Management und Vertrieb!
Mit ihrem Konzept „Der Stimmcode©“ bereitet Sie Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf praxisnah auf herausfordernde Gespräch vor. Dabei demonstriert sie humorvoll eine Fülle an praktischen und sofort anwendbaren Tipps authentisch und mit wandelbarem Stimmeinsatz. Barbara Blagusz verbindet überzeugend wissenschaftliches Know How mit wertvollem Nutzen für den Alltag – Praxistipps für den Verkaufsprofi sozusagen.
Mehr über Barbara Blagusz erfahren Sie unter www.sozusagen.at.
