Vertrauenswürdiges Marketing (2): Wie Markenvertrauen entsteht und wie man es messen kann

Zukunft Empfehlungsmarketing

Der größte Paradigmenwechsel liegt somit in der Meinungsbildung durch vernetzte, öffentlich gemachte Meinung, die das alte Prinzip der Werbung ablöst. Sie beruht nicht auf gängigen Werbefloskeln, sondern eben auf Vertrauen. Wer schon immer danach gehandelt hat, tut nun gut daran, diese Strategie konsequent weiter zu verfolgen. Der Dach- und Dämmexperte Lothar Sadlowsky wurde z. B. gerade vom Kreditinformanten Hoppenstedt als höchst zuverlässig eingestuft. „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt“, verkündet das Unternehmen selbstbewusst auf seiner Website. Statt viel zu erzählen, setzt Sadlowsky darauf, dass seine Produkte und Dienstleistungen für sich selbst sprechen. Denn „Erfolg ist auf Dauer nur möglich, wenn man sich voll und ganz hinter die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen stellt“ Das spricht sich herum. Und Sadlowsky wächst und wächst.

Die alte Weisheit „Ehrlich währt am längsten“ scheint sich mehr zu bewahrheiten denn je. Das gilt auch für den Smart-Home-Experten iQ-House.de, die ganz darauf setzen, dass sich ihre Leistung stets bewahrheitet. Ehrlichkeit in der Beratung ist neben Qualität und Innovation in den Statuten eingemeißelt, und der Erfolg gibt dem Landshuter Unternehmen Recht. Wenn es um intelligente Gebäude- und Sicherheitstechnik geht, ist das Unternehmen nicht auf permanente und penetrante Neukundenakquise angewiesen, sondern kann zu einem großen Anteil auf zufriedene, wiederkehrende und iQ-House empfehlende Bestandskunden setzen. Letzteres ist Gold wert und wird durch hochwertige Leistung und umfassenden Service erzielt.

Kundenwunsch: Austausch und Langfristigkeit

Es scheint, als habe sich iQ-House das Ergebnis einer Umfrage der Markenberatung brandtrust unter Zulieferern der Baubranche zu Herzen genommen: Von 25 kaufentscheidenden Kriterien wurde nur eine einzige den Erwartungen der Kunden gerecht: nämlich, jene, die den Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung anbetrifft. Kunden wollen nicht das Gefühl haben, dass der Anbieter kurz nach dem Handschlag um die Ecke verschindet – sie gehen deshalb so manches Geschäft gar nicht erst ein. Was Kunden wünschen ist Nähe, ein Schulterschluss und gemeinsamer Austausch. Mehr noch, Kunden wollen teilweise sogar als Teil der Prozesse verstanden werden und in Dialoge, Entwicklungen und Innovationen eingebunden werden. Jammerschade, wer diesen Vertrauensvorschuss und guten Willen seuber Kunden einfach unbeachtet lässt.

Fazit: Die langfristige Investition in Markenvertrauen wird auf Dauer entscheidender sein, als kurzfristiges Gießkannen-Marketing. Denn Vertrauen wächst, wenn Kunden immer wieder gute Erfahrungen machen und positive „Gefühle“ mitkaufen können. Nicht umsonst sind Marken wie Coca Cola, Nivea, Miele, Apple, BMW oder Gillette unter den beliebtesten Produktmarken.

Im nächsten Teil lesen Sie, wie Sie Markenvertrauen von innen heraus mit der Kirschkern-Strategie aufbauen.

1Zitiert aus: FTD online v. 16. Mai 2012

2http://www.gpra.de/news-media/vertrauensindex

3(Quelle: Nielsen Global Survey, 04/2012)

Über Susanne Büttner

 Susanne Büttner, MarketingSusanne Büttner ist Rednerin und Marketingexpertin. Nach über 20jähriger Tätigkeit in Industrie und Marketing kennt sie die Herausforderungen, vor denen Unternehmer stehen. Mit ihrem Know How und ihrer Expertise unterstützt sie Unternehmen, heute die Weichen für nachhaltiges, zukunftsorientiertes Wachstum zu stellen. Die von ihr entwickelte „Kirschkern-Strategie“ für ein fruchtbares und vertrauenswürdiges Marketing vermittelt auf verständliche und natürliche Weise die komplexen Zusammenhänge des Marketing 3.0. Ihre inspirierenden und informativen Vorträge mit vielen Beispielen aus den Gesetzmäßigkeiten der Natur motivieren ihre Zuhörer. Ihre Mission ist es, aufzuzeigen, wie ethische Unternehmensführung, ehrliche Leistungen und eine glaubwürdige Kommunikation zu einem Marken-Vertrauen führen, das nachhaltig Image und Reputation steigert. Als Imkerin widmet sie sich dem so wichtigen Erhalt der Bienen. www.susannebuettner.de

 

 

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