Unternehmenserfolg hängt nicht nur von motivierten Mitarbeitern ab, sondern auch von guter Kundenpflege und -bindung. Die mydays GmbH hat hierfür ein Konzept mit dem Namen DANKE+ entwickelt. Entscheidend bei DANKE+ ist die emotionale Bindung des Kunden an die Marke. Gründer und Geschäftsführer der mydays GmbH, Fabrice Schmidt, erläutert die Kundenbindung mit DANKE+ im Interview mit AGITANO-Herausgeber Oliver Foitzik.
Interview zum Thema Kundenbindung mit DANKE+
Herr Schmidt, bislang ging es in unseren Gesprächen immer um Maßnahmen, die Unternehmen für Mitarbeiter umsetzen können. Heute sehen wir uns mal einen anderen Aspekt an, der ein erfolgreiches Unternehmen ausmacht.
Zufriedene Mitarbeiter sind nur eine Seite der Medaille. Ein Unternehmen kann natürlich nur langfristig Erfolge einfahren, wenn die Geschäfte auch laufen. Nicht nur bei potentiellen Mitarbeitern muss sich das Unternehmen mit einem guten Image präsentieren, sondern auch gegenüber den bestehenden und neuen Kunden. Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, Kunden langfristig zu binden und Vertrauen und dadurch Käufertreue aufzubauen. Denn dauerhaft bedeutet Kundenzufriedenheit auch eine Steigerung der Markenbekanntheit und damit höhere Verkaufszahlen. Nur so kann sich ein Unternehmen auch langfristig am Markt positionieren und wachsen.
Wie kann diese Steigerung der Kundenbindung erreicht werden?
Durch ganz ähnliche Maßnahmen, wie man Mitarbeiterbindung erreichen kann. Bricht man es auf das Wesentliche herunter, ist der Unterschied zwischen Mitarbeitern und Kunden nicht groß, denn letztendlich geht es um die Bindung zu Menschen. Und jeder Mensch wünscht sich, dass seine Leistungen geschätzt werden. Dabei ist es egal, ob es um die Arbeitsleistung eines Mitarbeiters geht, die kontinuierlich gute Zusammenarbeit mit einem Geschäftspartner oder eben die Treue, die einem ein fester Kundenstamm entgegenbringt. Als Unternehmen sollte man nie vergessen, dass dies die Grundpfeiler des Erfolgs sind. Was ebenso wenig vergessen werden darf ist, sich dafür auch zu bedanken. Unsere Businessabteilung hat hierzu eine maßgeschneiderte Checkliste entwickelt, die Unternehmen dabei unterstützt, Zielsetzungen in der Kundenbindung zu erreichen. Diese Checkliste nennen wir bezeichnenderweise DANKE+.
Woraus setzt sich diese Checkliste zusammen?
DANKE+ ist ein Akronym, das alle wichtigen Ziele zusammenfasst. Im Detail steht DANKE+ für:
- Differenzierung vom Wettbewerb
- Abverkauf steigern
- Neukunden gewinnen
- Kundenbindung erhöhen
- Emotionale Aufladung der Marke
- + Produkt- und Markenbekanntheit steigern
Können Sie die einzelnen Punkte noch näher erläutern?
Warum soll sich der Kunde im Laden für genau das eine Produkt entscheiden? Hier braucht es eine Differenzierung, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein „Product Special“ kann hier den wesentlichen Impuls liefern. Promotion-Aktionen und Gewinnspiele, etwa als On-Pack-Promotion, sind hierbei ein bewährtes Mittel. Wenn das Produkt attraktiver auf den Kunden wirkt und zum Kauf animiert, steigert sich der Abverkauf dadurch automatisch. Hier empfehlen wir neben Gutscheincodes vor allem Themen- oder Wertgutscheine. Ganz wichtig auch: Was bei Kunden klappt, funktioniert auch auf Händlerebene. Stichwort: Händlerincentivierung. Mit dem richtigen Einsatz der Produkte, beispielsweise als Prämien oder Bonuskonzepte, lassen sich auch die Abverkaufszahlen der Händler entsprechend erhöhen. Außergewöhnliche Produkte und Aktionen wecken zielsicher die Aufmerksamkeit bei Neukunden. Gerade im Onlinebereich können potenzielle Erstkäufer durch Gewinn-Incentives verbunden mit einem Newsletter-Abonnement gefunden werden.
Das Ziel beim Einsatz der mydays Produkte ist immer, Kunden auch auf einer persönlichen Ebene zu erreichen. Durch die diversen Einsatzmöglichkeiten wird hier jeder Geschmack getroffen, von Wellness bis Action ist alles dabei. Darüber hinaus bieten wir individuelle Gestaltungsmöglichkeiten, beispielsweise eine personalisierte Magic Box, die mit individuellem Branding oder Botschaft bedruckt werden kann. Die emotionale Identifikation mit dem Unternehmen wird so deutlich gesteigert. Nicht zuletzt hat sich gezeigt, dass Unternehmen, die solche Maßnahmen regelmäßig umsetzen, sich auf Dauer ein positives Markenimage aufbauen. Und das wiederum führt langfristig zur Steigerung des Bekanntheitsgrads, was sich positiv auf die Positionierung im Markt auswirkt.
Vielen Dank, Herr Schmidt, für das Gespräch.
Das Interview zum Thema “Kundenbindung mit DANKE+” mit Fabrice Schmidt, Geschäftsführer der mydays GmbH, führte Oliver Foitzik (Herausgeber des Wirtschafts- und Mittelstandsmagazins AGITANO).
Über Fabrice Schmidt
Gerade die Themen Personalmarketing und Mitarbeitermotivation werden bei Fabrice Schmidt großgeschrieben. Nachdem die von ihm gegründete Firma mydays mittlerweile über 80 Mitarbeiter zählt, stellte Schmidt fest, dass für viele der Angestellten ein angenehmes Arbeitsklima, nette Kollegen und anspruchsvolle Tätigkeiten weit wichtiger sind als monetärer Ausgleich. Gerade Teambuilding-Events und weitere außerbetriebliche Aktivitäten stehen für das gesunde Betriebsklima der mydays GmbH an erster Stelle. So sollen die Mitarbeiter das Produkt selbst erleben und bekommen regelmäßig die Möglichkeit, Erlebnisse selbst zu testen. Der Schenkexperte Fabrice Schmidt hat den Trend, Zufriedenstellung und Motivation von Mitarbeitern zu erhöhen, erkannt und sich dem Motto „Erfolg aus Emotion“ verschrieben. Die Begeisterung der eigenen Mitarbeiter über originellere Formen der Wertschätzung führte ihn zu dem Entschluss, auch den Geschäftskundenbereich weiter auszubauen und anderen Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Mitarbeiter und Management mit kreativen Geschenken zu motivieren.
Mehr über Fabrice Schmidt finden Sie unter b2b.mydays.de.
