Der Anruf der Mitarbeiterin
Eines Tages ruft mich eine Mitarbeiter meiner Bank an und sagt: „Hr. Schandl, es gibt eine bessere Möglichkeit, Ihr Geld anzulegen, als es auf dem Giro-Konto liegen zu lassen. Wir haben ein gut verzinstes Taggeld-Konto, ich wollte Sie nur darauf aufmerksam machen…“ Ich freute mich sehr. Da ich für meine Kunden viel reise, habe ich nicht die Zeit und auch nicht die Lust, jeden Tag irgendwelche Kontostände zu kontrollieren oder mich ständig über die besten Anlageformen zu informieren. Da freut es mich umso mehr, wenn eine Mitarbeiterin auf mich zukommt und mir hier konkrete Optimierungsvorschläge macht. Ablehnen kann ich ja immer noch. Aber genau das ist Service! Natürlich hab ich ihr sofort gesagt, sie kann das gerne umbuchen. Bei dieser Bank fühle ich mich bis heute gut aufgehoben.
Das endgültige Ziel
Die Kernaufgabe jedes Unternehmens, jeder Führungskraft, jedes Teams und jedes Mitarbeiters lässt sich auf eine 4teilige Wortgruppe zusammenfassen: „Mache Deinen Kunden erfolgreich.“ Wenn wir das alle „im Kopf haben“, lässt sich jedes Leitbild erstellen, jede Entscheidung treffen, wird jeder Service besser. Weil hier das Wohl des Kunden im Mittelpunkt steht. Die Ausrichtung aller darauf ist die Grundlage dafür, Dienstleistungen zu schaffen, die einfach zu bekommen sind, einfach und schnell funktionieren und einen hohen Nutzen schaffen, egal in welcher Branche Sie das tun wollen. Und wenn Sie dann noch die Erwartungen Ihrer Kunden leicht übertreffen, ist die aktive Weiterempfehlung schon fast so gut wie sicher. Und damit künftige Neukunden. Viel Erfolg dabei!
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Über Gabriel Schandl
Gabriel Schandl ist Speaker, 
Trainer, Dozent und Autor. Er gilt als führender Experte zum Thema „Spitzenleistung“. Er absolvierte ein Wirtschaftsstudium in Linz und Siena, Aus- und Weiterbildungen führten ihn nach Deutschland, in die USA und die Schweiz. Bereits in jungen Jahren baute er ein Trainer- und Spezialisten-Team mit auf, das in den letzten zehn Jahren weit über 20 Millionen Euro Umsatz durch professionelle Begleitung von Unternehmen im Aus- und Weiterbildungsbereich erzielte. Als langjähriger Unternehmensberater kennt er die Herausforderungen des Unternehmer-Daseins genau. Von der Zeitschrift “Gewinn” wurde er für seine Arbeit als einer der 100 besten Bildungsanbieter Österreichs ausgezeichnet. Seit knapp 20 Jahren ist Gabriel Schandl europaweit erfolgreich als Referent und Vortragsredner für Unternehmen aller Größen und vielfältiger Branchen tätig. Seine Trainings zeichnen sich durch einen ausgeprägten Motivationsfaktor, Humor und hohe Nachhaltigkeit aus. Seine unterhaltsamen und mitreißenden Vorträge rund um die Thematik „Spitzenleistung“ überzeugen durch ihre Authentizität und ihren hohen Nutzenfaktor. Gabriel Schandl ist Mitglied der German Speakers Association – GSA. www.gabrielschandl.com
