Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing
Wer heute kauft, konsumiert oder investiert, glaubt eher den Ratschlägen seines Umfeldes oder den Hinweisen auf Meinungsportalen im Internet als den Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Die Web 2.0-Applikationen haben die gute alte Mundpropaganda revolutioniert. Das Social Media Web ist die effizienteste Empfehlungsmaschine aller Zeiten.
Die Bedeutung von Empfehlern steigt
Eines kann schon heute als sicher gelten: Die Bedeutung von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing wird weiter kräftig wachsen – und das aus drei Gründen:
1. Gerade jetzt und in Zukunft noch verstärkt müssen Unternehmen zeigen, dass sie zu den wirklich Guten gehören. Am besten ist es, wenn dies nicht vom Anbieter selbst behauptet, sondern von seinen begeisterten Kunden bezeugt wird. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus. Sie machen neugierig und verbreiten Kauflaune. Ihre Empfehlungen wirken glaubwürdig und neutral. Dadurch verringern sich Kaufwiderstände erheblich – und das Ja-sagen fällt leicht.
2. Die verschärften Datenschutzgesetze machen es immer schwieriger, Interessenten ‚kalt‘ anzusprechen. Ein Empfehler hingegen schafft nicht nur Wärme, sondern auch ein perfektes Entrée. Das Neukunden-Gewinnen ist leicht, wenn man viele Empfehler hat. Genial dabei: Empfehler machen es unendgeldlich, freiwillig – und gerne.
3. ‚Viel Lärm um nichts‘ funktioniert nicht mehr. Das Trommelfeuer klassischer Werbung wird durch die vielfältigen Möglichkeiten des Empfehlungsmarketing immer weiter zurückgedrängt. Und Mittelsmänner werden zunehmend vom Markt verschwinden. Empfehler werden künftig das Bindeglied zwischen Anbieter und Endkunde sein. Und nur die besten Angebote können in diesem neuen Scenario überleben.
Die Aufgabe für Sales & Marketing
So müssen Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing im Marketingplan ganz weit nach vorne rücken. Immer noch wird ja viel zu oft übersehen, dass nicht die eigenen Vertriebsleute, sondern empfehlende Fan-Kunden die besten Vermarkter sind. Sie haben die höchste Überzeugungskraft – und die geringsten Streuverluste. Denn sie sorgen für Relevanz.
Wohlmeinende Mundpropaganda und aktive Positiv-Empfehlungen sind demnach das Wertvollste, das ein Unternehmen von den Konsumenten bekommen kann. Deshalb lautet die entscheidende Aufgabe in Management, Sales & Marketing:
Wie bringen wir Menschen dazu, gut über uns und unsere Marken zu reden? Und wie machen wir unsere Kunden und Kontakte ganz gezielt und systematisch zu Topp-Verkäufern unserer Angebote, Produkte und Services?
Die Möglichkeiten dazu sind facettenreich – offline wie auch online. In meinem aktuellen Hörbuch habe ich die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte zusammengestellt, die zeigen, wie aus Kunden Advokaten, engagierte Multiplikatoren und aktive Empfehler werden.
Von begeisterten Kunden empfohlen zu werden, ist nicht nur die wirkungsvollste, sondern auch die kostengünstigste Form der Neukunden-Akquise – und damit die intelligenteste Umsatz-Zuwachsstrategie aller Zeiten.
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Das Hörbuch zum Thema:
Der beste Weg zu neuen Kunden.
Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing
Breuer & Wardin, 1 CD, 72 Min., ISBN: 978-3-939621-86-7
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Seminare zum Thema
Wie das moderne Empfehlungsmarketing gelingt, zeigen praxisnahe Tagesseminare mit Anne M. Schüller in vier deutschen Städten. Die Teilnehmer erhalten darin Schritt für Schritt das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie.
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Über die Autorin
Anne M. Schüller ist Managementberaterin und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hat über zwanzig Jahre in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buchautorin ist Vortrags-Redner und Profi-Trainer. Sie lehrt an mehreren Hochschulen und gehört zum Kreis der Excellent Speakers. Zu ihrem Kundenstamm zählt die Elite der Wirtschaft. Ihr Buch „Kundennähe in der Chefetage“ wurde mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Kontakt: www.anneschueller.de.
