(Mit Infografik) Welche Bedeutung hat Social Media für den Vetrieb? Dieser Frage ging das Benchmark Vertriebsorientierte Unternehmensführung nach, welches der Hightech-Verband BITKOM und das Beratungsunternehmen w+p consulting unter zahlreichen ITK-Unternehmen durchführte. Sehen sie zudem auf Seite 2 eine interessante Infografik, aufbereitet aus den Daten des „Social Media Marketing Industry Report 2013“.
Drei Viertel der ITK-Unternehmen nutzen Social-Media-Plattformen
Zentrales Ergebnis der Studie von BITKOM und w+p consulting: Social Media gewinnt im Vertrieb an Bedeutung. Bereits rund drei Viertel (72 Prozent) der befragten IT- und Telekommunikationsunternehmen nutzen Social-Media-Plattformen im Vertrieb. Die wichtigste Zielgruppe sind dabei Kunden und Interessenten, die mehr als die Hälfte (58 bzw. 57 Prozent) der Unternehmen auf diesem Weg ansprechen. Die Hälfte (50 Prozent) der ITK-Unternehmen kommuniziert auf diese Weise mit den eigenen Mitarbeitern. Und rund ein Drittel (31 Prozent) nutzt Social Media zum Austausch mit Vertriebspartnern.
Business-Netzwerke wichtiger als Soziale Netzwerke
Die wichtigste Plattform für die befragten Unternehmen ist das Business-Netzwerk Xing, das fast drei Viertel (71 Prozent) für Vertriebszwecke nutzen. An zweiter Stelle kommt das Soziale Netzwerk Facebook (50 Prozent), gefolgt von der Video-Plattform Youtube (41 Prozent) und dem Business-Netzwerk LinkedIn (40 Prozent). Auf dem fünften Platz liegt der Kurznachrichtendienst Twitter (34 Prozent).
Eventmangement am wichtigsten, Reklamationen fristen Schattendasein
Am wichtigsten ist für den Vertrieb auf den Social-Media-Kanälen das Eventmanagement, also etwa die Ankündigung von Veranstaltungen. Dahinter rangieren die Weiterempfehlung von Produkten und Dienstleistungen, die Information von Kunden sowie das Ermöglichen eines direkten Austauschs von Kunden untereinander. Weniger wichtig ist die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen durch Social-Media-Kommunikation sowie die Bearbeitung von Reklamationen.
Social Media im Vertrieb: Verantwortliche sehen für Zukunft großes Potenzial
Aktuell sind die Vertriebsverantwortlichen noch zurückhaltend, was die Bedeutung von Social Media angeht. Auf einer Skala von 1 („trifft gar nicht zu“) bis 7 („trifft voll und ganz zu“) wird die Aussage „Wir messen Social Media im Vertrieb hohe Bedeutung zu“ durchschnittlich mit 3,6 bewertet. Allerdings erreicht die Aussage, „Die Bedeutung von Social Media im Vertrieb wird künftig weiter zunehmen“ eine 5,1.
Sehen Sie auf Seite 2 eine interessante Infografik zum Thema Vertrieb 2.0 oder „Verkaufen mit Social Media”, aufbereitet aus den Daten des „Social Media Marketing Industry Report 2013“.
