Was ist ein Kundenavatar?
Ein Kundenavatar ist eine detaillierte Darstellung Ihres idealen Kunden, die Ihnen hilft, Marketingbotschaften und -strategien auf Ihre Zielgruppe zuzuschneiden. Er enthält in der Regel demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Wohnort, Beruf, Einkommensniveau. Dazu kommen noch andere Lebensstil-bezogene Faktoren sowie psychografische Elemente wie Interessen, Werte, Ziele und Herausforderungen. Durch die Erstellung eines Kundenavatars können Sie die Bedürfnisse und Motivationen Ihrer Zielgruppen besser verstehen und effektivere Kampagnen erstellen, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wenn Sie genau wissen, mit wem Sie es zu tun haben, können Sie außerdem aussagekräftigere Inhalte erstellen und die Kommunikation personalisieren. Mit einem Kundenavatar können Sie auch besser entscheiden, welche Kanäle Sie für jede Art der Kundensegmentierung nutzen sollten.
Wie erstellt man einen Kundenavatar?
So kann man den Kundenavatar erstellen: Die Erstellung eines Kundenavatars ist ein wichtiger Schritt im Marketing, da er ein Verständnis für den Zielmarkt vermittelt und dabei hilft, Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden zuzuschneiden. Ein guter Kundenavatar sollte detaillierte Informationen über die demografischen und geografischen Merkmale Ihres idealen Kunden enthalten.
Soziodemografische Merkmale berücksichtigen
Beginnen Sie mit der Untersuchung soziodemografischer Merkmale, wie:
- Geschlecht
- Alter
- Bildungsstand
- Familienstand
- Beruf
- Einkommensniveau
Sammeln Sie geografische Informationen wie Wohnsitzland, Wohnort (Stadt/Ort), Bezirk oder Region und Bundesland. All diese Faktoren werden Ihnen helfen, den Lebensstil und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.
Als Nächstes sollten Sie psychografische Merkmale berücksichtigen, wie:
- Interessen und Hobbys
- Überzeugungen
- Werte und Meinungen
- Persönlichkeitsmerkmale
- Medienkonsumgewohnheiten
- Kaufverhalten
- frühere Erfahrungen mit ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen
- Einstellungen zu Technologien oder neuen Trends
All diese Daten können genutzt werden, um herauszufinden, wie dieses Kundensegment durch Content-Marketing-Aktivitäten oder andere Kanäle am besten angesprochen werden kann. Schließlich sollten Sie auch demografische Daten zur Online-Präsenz berücksichtigen: Welche Plattformen sie für soziale Netzwerke oder zum Einkaufen nutzen, welche Websites sie häufig besuchen oder woher sie ihre Nachrichten beziehen. Wenn Sie all diese Informationen in einem einzigen Kundenavatar zusammenfassen, wissen Sie viel besser, an wen genau Sie sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wenden.
Die verhaltensorientierten Merkmale Ihres Kundenavatars
Um einen Kundenavatar zu erstellen, müssen Sie wichtige verhaltensorientierte Details über Ihre Zielgruppe kennen. Dazu gehören Kaufmotive, Werte, Überzeugungen und Preisvorstellungen. Um diese Informationen zu erhalten, sollten Sie recherchieren, wo Ihr idealer Kunde im wirklichen Leben Zeit verbringt: Veranstaltungen, die er besucht, Konferenzen, die er besucht, welche Medien er nutzt (Zeitschriften und Magazine, die er liest, Fernsehsendungen, die er sieht) und wo er seine Zeit online verbringt.
Mögliche Fragen, um ihren Kundenavatar besser zu verstehen, sind:
- Besuchen sie häufig bestimmte Websites?
- Gibt es bestimmte Gruppen oder Plattformen, auf denen sie aktiv sind?
- Neigen sie eher dazu, Inhalte zu lesen oder zu kommentieren?
- Geht ihre Aktivität über die typischen Social-Media-Seiten wie Facebook und Twitter hinaus?
- Gibt es außerdem Blogs oder Foren, an denen Ihr Zielkunde besonders interessiert ist?
Es ist wichtig zu beachten, dass die Aktivitäten und Interessen zwischen den verschiedenen Kundensegmenten stark variieren können. Am besten erstellen Sie separate Avatare für verschiedene Kundentypen, wenn Sie mehrere Zielgruppen haben. Sobald Sie die wichtigsten Merkmale für jeden Avatar-Typ identifiziert haben, können Sie sich ein besseres Bild davon machen, wie Sie Inhalte speziell auf die einzelnen Gruppen zuschneiden können.
Welche Probleme Ihres Wunschkunden können Sie besonders gut lösen?
Indem Sie Lösungen für Probleme und Herausforderungen anbieten, die für Ihren idealen Kunden relevant sind, zeigen Sie, dass Sie deren Situation wirklich verstehen. Das stärkt ihr Vertrauen in Sie als Marke und gibt ihnen mehr Sicherheit bei der Entscheidung, wofür sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen.
Wenn Ihr idealer Kunde beispielsweise ein Unternehmer ist, der ein Tool zur Vereinfachung seiner Arbeitsabläufe sucht, dann würde er wahrscheinlich eine Lösung schätzen, die alle seine Anforderungen erfüllt, etwa höhere Produktivität oder Kosteneinsparungen.
Hat er außerdem Schwierigkeiten dabei, komplexe technische Informationen zu dem von ihm gesuchten Produkt zu verstehen, könnte die Bereitstellung von Ressourcen wie Tutorials oder FAQs von großem Nutzen sein. Diese können ihm dabei zu helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Wenn Sie die Probleme Ihrer idealen Kunden verstehen und Lösungen entwickeln, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, sind Sie gut gerüstet, um über Jahre hinweg enge Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Eine Story aus der Sicht des Wunschkunden schreiben
Eine Geschichte aus der Perspektive des idealen Kunden zu schreiben, kann eine großartige Möglichkeit sein, Einblick in seine Welt zu gewinnen. So können Sie mehr über die Gedanken, Gefühle und Probleme Ihrer Kunden erfahren. Dazu müssen Sie sich in ihre Lage versetzen. Bemühen Sie sich, die Geschichte so realistisch wie möglich zu gestalten. Das gelingt, indem Sie Details, Fakten und andere Elemente hinzufügen, die die Geschichte anschaulich machen.
Wenn Sie die Geschichte aus der Sicht Ihres idealen Kunden schreiben, sollten Sie seine Werte und Ziele sowie alle anderen Informationen berücksichtigen, die zu einer glaubwürdigen Erzählung beitragen.
Mit einem Kundenavatar Ihre Zielgruppe besser kennenlernen
Ein Kundenavatar hilft Ihnen dabei, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Indem Sie sich mit Ihrem idealen Kunden intensiv befassen, entwickeln Sie ein Verständnis für die Dinge, die ihn bewegen. Dadurch können Sie auch Produkte und Angebote entwickeln, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Auch Ihre Marketing-Aktivitäten können Sie genauer targetieren – und so erfolgreicher werden.
