Die Verlierer:
- – Unternehmen, die mittelmäßig und austauschbar sind
- – solche, die ihre Mitarbeiter und die Umwelt schlecht behandeln
- – Großkonzerne, die wie schwerfällige Tanker agieren
- – Unternehmen, die sich zum Nachteil der Gemeinschaft mästen
- – traditionelle Werbung und Offline-Medien
- – zwischengeschaltete Vermittler, bezahlte Mittelsmänner
- – Marktteilnehmer ohne Talente
- – Angebote, die keine Fürsprache von Dritten erhalten.
Die Gewinner:
- – Unternehmen, die nutzwertige Produkte sowie exzellenten Service bieten und dabei moralische Werte leben
- – solche, die Offenheit, Dialoge, Loyalität und Vertrauen pflegen
- – solche, die zahlreiche Fans und engagierte Multiplikatoren haben
- – der Mittelstand (sofern er den Generationenwechsel in den Griff bekommt)
- – die Menschlichkeit
- – die Umwelt
- – die Gesellschaft
- – die Demokratie
- – die Kunden und Konsumenten
- – Netzwerke, Allianzen, Kooperationen
- – die Frauen
- – das Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing.
Wie man in diesem Szenario zum Gewinner wird? Zunächst muss die ganze Tragweite dessen, was es mit der neuen Businesswelt auf sich hat, überhaupt erst einmal verstanden werden. Dann braucht es die darauf aufbauenden richtigen Strategien und schließlich das passende Management-Instrumentarium. Das Touchpoint Management weist Interessierten den Weg.
——————————————————
Das Buch zur Vertiefung:
Anne M. Schüller
Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck
Gabal, März 2012, 350 S., 29,90 Euro, 47.90 CHF
ISBN: 978-3-86936-330-1
Ausgezeichnet als Mittelstandsbuch des Jahres
und mit dem Trainerbuchpreis 2012
—————————————–
Über die Autorin:
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, zehnfache Buch- und Bestsellerautorin und Consultant. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management. Sie zählt zu den gefragtesten Business-Referenten im deutschsprachigen Raum. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft.
Weitere Informationen unter: www.anneschueller.com.
